Utilização de modelagem e simulação no processo de atendimento de chamados em centrais de operações da polícia militar para otimização do uso de viaturas Use of modeling and simulation in the call service process in military police operations centers for optimizing the use of vehicles

A crescente sensação de insegurança que permeia o cotidiano da sociedade brasileira tem aumentado de forma exponencial nas últimas três décadas (1989-2018), sendo que parte desse sentimento deriva do aumento nos índices da criminalidade, corriqueiramente atribuído a falta de planejamento estratégico é a má administração dos recursos na área de segurança pública. Análises estatísticas e modelagem computacional são ferramentas importantes para a compreensão desse cenário, auxiliando no processo de tomada de decisões. Este trabalho apresenta um modelo computacional capaz de auxiliar na otimização da distribuição de viaturas em uma cidade de pequeno porte, permitindo medir o tempo de resposta no atendimento aos chamados recebidos em centrais de operações da Polícia Militar. O modelo foi utilizado com o objetivo de simular a variação da alocação de equipes e viaturas, tornando possível gerenciar o impacto dessa variação na área de cobertura e no tempo de atendimento as ocorrências recebidas. Os resultados demonstram o fator de correlação existente entre a variação no número de equipes, o tempo de resposta no atendimento e o esforço dos agentes que compõem essas equipes