Balanced scorecard : unidade de desabituação de Coimbra

Mestrado em GestãoA prestação de cuidados de saúde em Portugal demonstra uma enorme rutura com as reais necessidades dos doentes e a condição socioeconómica do País. O conhecimento sobre o consumo de substâncias psicoativas, comportamentos, aditivos e dependências em Portugal, e a sua evolução ao longo dos anos, permite identificar as tendências e as necessidades de intervenção, e orientar as opções estratégicas. A problemática da luta contra a droga é um fenómeno complexo, multifacetado, podendo ser visto de vários prismas: do político, da saúde individual e pública, do impacto quotidiano aos níveis familiar, social e cultural, da investigação e da cooperação internacional contra o tráfico de droga. A legislação e as políticas a implementar têm, necessariamente, de ter em conta todos estes aspetos e reuni-los em propostas coerentes e consistentes. O propósito primordial deste trabalho é contribuir para o fortalecimento da capacidade de gestão estratégica da Unidade de Desabituação de Coimbra (UDC), Unidade Especializada da Administração Regional de Saúde do Centro. Para isso, desenvolveu-se e propõe-se uma ferramenta de avaliação baseada no Balanced Scorecard (Kaplan e Norton, 1992), utilizando um conjunto de medidas de desempenho financeiras e não-financeiras, interligadas por relações de causa-e-efeito e agrupadas em quatro dimensões: utente, processo, inovação/aprendizagem e financeira.The Portuguese health system is not able to respond to the real needs of patients and the socio-economic situation of the country. Knowledge about the reality of consumption of psychoactive substances, behaviors, additives and dependencies in Portugal, and its evolution over the years, allows the identifications of trends and intervention needed, and guide the strategic options. The fight against drugs theme is a complex one, multi-faceted phenomenon and can be viewed from several angles: the political, public and individual health, family impact daily life, social and cultural, research and international cooperation against drug trafficking. Legislation and policies to implement must necessarily take into account all these aspects and by bringing them together in coherent and consistent proposals. The primary purpose of this work is to contribute to the strengthening of strategic management capacity of the UDC, a specialized Unit of the Regional Health Administration of the Centre. To this end, it was developed and we are proposing an assessment tool based on the Balanced Scorecard (Kaplan and Norton, 1992), using a set of measures of financial and non-financial performance, linked by relations of cause-and-effect and grouped into four perspectives: customer, business process, Learning and Growth, and Financial