Médiations et agir informationnels à l’ère des technologies numériques

National audienceDans les années 1990, la notion de médiation s'est invitée dans différents secteurs : les services d'utilité publique (par exemple les relations de l'administration avec le citoyen, les transports et leurs usagers), le monde de l'entreprise (en appui aux services de gestion des relations client), ou encore la culture (musée, espaces culturels, bibliothèques). Le concept, dont les acceptions et les approches théoriques ont été diverses (Davallon, 2003), a aussi été mobilisé pour l'analyse des médias ou celle des usages des technologies. La notion de médiation a été inégalement approfondie dans les champs où elle a été mobilisée. Le concept de médiation apparaît comme un méta-concept, il n'est pas, semble-t-il, à percevoir comme un concept solution mais comme un concept problème : il porte des questions différentes sur les phénomènes auxquels il est appliqué. Après un bref retour sur la manière dont les médiations ont été conceptualisées en sciences humaines et sociales, puis celle dont la notion a été reprise dans le domaine de la documentation et des bibliothèques, nous explicitons sa pertinence dans le domaine technologique. Analyser les médiations et leurs modes de renouvellement contribue à déplacer l'attention de la prise en compte de l'usager à celle de l'agir informationnel