La communication externe des engagements en matière de responsabilité sociétale des organisations : amortisseur ou catalyseur en cas de crise ?

National audienceMost of the firms communicate about their involvement of sustainable development activities in order to increase their CSR image and to fulfill consumer expectations. The concept of sustainable development is multi-faceted involving choices from the companies. The present research focuses on the ability of a specific commitment on one of the facets of sustainable development to protect the company against a CSR crisis. By a between subject experimental study using the method of scenarios conducted among 252 respondents, we show that a proactive communication for sustainable development prior to a crisis dealing exactly with the commitment preserves the CSR firm image and the attitude toward the company. In the opposite, in the case of a proactive communication about sustainable development before a crisis dealing not exactly with the involvement claimed, results are identical to the situation in which the company does not engage in sustainable development.La plupart des entreprises communiquent sur leur engagement en faveur du développement durable afin d’améliorer leur image CSR et répondre aux attentes des consommateurs. La notion de développement durable revêt de nombreuses facettes, qui impliquent des choix de la part des entreprises. La présente recherche s’intéresse à la capacité d’un engagement spécifique sur l’une des facettes du développement durable à protéger l’entreprise face à une crise RSE. A l’aide d’une étude expérimentale between-subject via la méthode des scénarii menée auprès de 252 répondants, nous montrons qu’une communication en matière de développement durable préalable à une crise portant exactement sur l’engagement préserve l’image CSR de l’entreprise et l’attitude envers l’entreprise. Par contre, dans le cas d’un engagement préalable ne portant pas exactement sur la crise, les résultats sont identiques à la situation dans laquelle l’entreprise ne s’engage pas en matière de développement durable