Brukermedvirkning i utviklingen av programvareapplikasjoner med flere ulike målgrupper

Denne oppgaven omhandler brukermedvirkning ved utvikling av programvareapplikasjoner. Vi er særlig interesserte i hvordan dette utspiller seg når flere ulike målgrupper deltar i medvirkningen. For å finne ut av dette har vi samarbeidet med AV-tjenesten ved Høgskolen i Oslo (HiO). De hadde et datasystem for utlån av audiovisuelt utstyr, kalt AV-System. På grunn av systemets mange mangler og problemer ønsket de å forbedre dette. Vi forklarer i oppgaven hvilke problemer de hadde og hvordan vi har benyttet oss av brukermedvirkning for å videreutvikle AV-Systemet og løse disse problemene. Produktet hadde tre veldig forskjellige målgrupper. Oppgaven tar for seg hvordan utviklingsaktiviteter, som planlegging, design og evaluering har blitt påvirket av deltagelsen til disse brukergruppene. Det vises blant annet til eksempler på forbedringer som resultat av brukergruppenes deltagelse. Hovedkilden til forbedringene har vært resultatene fra flere brukbarhetstester og analysen av disse. I tillegg har vi benyttet oss av tilbakemeldinger og vært i konstant kontakt med brukerne. Brukermedvirkning har vært i fokus, både i oppgaven og under utviklingen av systemet. Problemer og utfordringer med å inkludere brukere i utviklingsprosessen er diskutert, så vel som mulige løsninger på disse. Andre relaterte temaer som er tatt opp er blant annet: Definisjonen av brukere og metoder for å identifisere deres behov og krav, faktorer som gjør brukere aktive i å delta i utviklingsaktiviteter, ulike nivåer av brukermedvirkning, og andre funn som ble oppdaget i utviklingsperioden. To produkter er produsert som resultat av vårt arbeid; et fullt brukbart utlånssystem og en masteroppgave. Det har vært en parallell utvikling av begge produkter. AV-Systemet har vært under utvikling fra august 2008 til juni 2009, og det har vært i drift siden de siste to ukene av utviklingsperioden. Arbeidet med AV-Systemet har resultert i en forbedret klientapplikasjon, en helt ny webapplikasjon og en forbedring av databasen. Det ble lagt ned mye arbeid i systemet fordi det skulle erstatte det tidligere AV-Systemet, og brukes som et fullt fungerende produkt etter dette prosjektet. Masteroppgaven har vi jobbet med siden oktober 2008 og frem til den var ferdig i slutten av samme måned ett år senere