Negotiation Strategies and Conflict Management as Tools for Managers

Este estudio presenta el tema de los conflictos como parte de la interacción humana en las organizaciones por intereses de diversa índole o diferencia de opiniones, siendo el propósito de la administración crear condiciones en las cuales el conflicto como parte de la vida organizacional se controle o se dirija a canales útiles o productivos. La negociación y la gestión de conflictos son herramientas muy importantes de todo gerente en los diversos niveles de la organización, que debe desarrollar a fin de fortalecer la dirección de las organizaciones. La ausencia de estas dos capacidades origina conflictos internos en la organización e impacta en la rentabilidad, conflictos con la comunidad por la contaminación ambiental y, finalmente, con el gobierno local. El estudio se desarrolló basado en la situación de las mypes del sector gráfico que se encuentran en el centro histórico de Lima.This study presents the topic of conflicts as part of human interaction in organizations by diverse interests or differences of opinion, being the purpose of the administration to create conditions in which the conflict as part of organizational life is controlled or it is directed to useful or productive channels. Negotiation and conflict management are very important tools for managers at all levels of the organization and they must develop in order to strengthen the management of organizations. The absence of these two capabilities creates internal conflicts in the organization that impacts on profitability, also it produces conflicts with the community due to environmental pollution and finally with the local government.This study was developed based on the situation of MSEs in the graphic sector found in the historic center of Lima