Satisfaccion del usuario de consulta externa en el Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolome.

This research shows results on the quality of care received by users of the hospital in question, obtained through a pilot sample. The questionnaire assesses everything related to the care as outpatients: Admission, Cash, Medical Staff, Administrative Staff and others. This research is a «descriptive » and set several goals, including: Assessing the satisfaction of users treated in outpatient measure the reliability of the questionnaire used (measuring instrument), to identify factors associated with satisfaction of service users outpatient clinics and to determine sample sizes for further study. The study was conducted the last week of November and early December of 2007, was selected a random sample of 62 users of various clinics that make up the outpatient service. The criterion for inclusion in the sample was considered to users over 12 years old.El presente trabajo de investigación muestra resultados sobre la calidad de atención que reciben los usuarios del hospital en mención, obtenidos a través de una muestra piloto. El cuestionario utilizado evalúa todo lo relacionado con la atención en consultorios externos: Admisión, Caja, Personal Médico, Personal Administrativo entre otros. Esta investigación es de tipo descriptivo y se establecen varios objetivos, entre ellos: evaluar la satisfacción de usuarios atendidos en consulta externa, medir la confiabilidad del cuestionario utilizado (instrumento de medida), identificar factores asociados a la satisfacción de los usuarios del servicio de consulta externa y determinar tamaños de muestra para un estudio posterior. El estudio se llevó a cabo los últimos días del mes de noviembre y primeros días de diciembre del año 2007; se seleccionó una muestra aleatoria de 62 usuarios de los distintos consultorios que conforman el servicio de consulta externa. El criterio de inclusión en la muestra fue considerar a usuarios mayores de 12 años de edad