PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN NILAI MANFAAT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GO-JEK (Studi Empiris Pada Mahasiswa Universitas Hasanuddin, Universitas Muslim Indonesia dan Universitas Negeri Makassar Di kota Makassar)

ABSTRAKJIMMY FACHMY, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Nilai Manfaat Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi empiris pada Mahasiswa Universitas Hasanuddin, Universitas Muslim Indonesia dan Universitas Negeri Makassar di kota Makassar) dibimbing oleh Syahnur Said dan Mapparenta.Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan nilai manfaat terhadap kepuasan pelanggan Go-jek pada Mahasiswa di kota Makassar. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam ilmu Manajemen dan pengembangan teori terutama yang berkaitan dengan kualitas pelayanan, harga dan nilai manfaat terhadap kepuasan pelanggan pada Mahasiswa di kota Makassar.Penelitian ini dilakukan di tiga perguruan tinggi di kota Makassar, dimana Mahasiswa digunakan sebagai sampel pada penelitian ini. Pengambilan sampel menggunakan metode aksidental sampling dengan jumlah 300 responden. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kusioner. Teknik analis data dengan menggunakan metode regresi linear berganda.Hasil penelitian menunjukan bahwa 1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Go-jek pada Mahasiswa di kota Makassar, 2) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Go-jek pada Mahasiswa di kota Makassar, dan 3) nilai manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Go-jek pada Mahasiswa di kota Makassar.Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, dan Nilai Manfaat