EFEKTIVITAS OMBUDSMAN PERWAKILAN SULAWESI SELATAN TERHADAP PENYIMPANGANPELAYANAN PUBLIK DI KOTAMAKASSAR

ABSTRAKARDHANI IKRA SAPUTRA, Nomor Induk Mahasiswa 0092.02.43.2015, Efektivitas Ombudsman Perwakilan Sulawesi Selatan Terhadap Penyimpangan Pelayanan Publik di Kota Makassar, dibimbing oleh Nurul Qamar dan H. Hamza Baharuddin.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas Ombudsman Republik Indonesia, khususnya Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sulawesi Selatan dalam menangani penyimpangan pelayanan publik di Kota Makassar.Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian normatif-empiris dengan berfokus pada teori-teori hukum atas pelayanan publik serta data numerik dari jumlah pengaduan yang masuk ke kantor Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sulawesi Selatan.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa efektivitas Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sulawesi Selatan terhadap penyimpangan pelayanan publik di Kota Makassar masih jauh dari efektif. Dilihat dari sangat sedikitnya laporan yang diselesaikan setiap bulannya dan masih banyaknya masyarakat umum yang belum mengetahui apa itu Ombudsman serta apa fungsinya.Rekomendasi dari penelitian ini adalah agar pihak pemerintah, khususnya Ombudsman Republik Indonesia, lebih banyak melakukan sosialisasi kepada masyarakat untuk menumbuhkan kesadaran masyarakat terhadap adanya Ombudsman beserta fungsinya guna meningkatkan kualitas pelayanan publik di Indonesia