PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK RAKYAT INDONESIA DI KABUPATEN MAMASA

ABSTRAKAsrandi, pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia Mamasa dengan pembimbing Bapak Mahfudnurnajamuddin dan Ibu Suriyanti.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan yang terdiri dari variabel tangible, emphaty, reliability, responsiveness, Assurance terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia.Penelitian dilakukan dengan melakukan pendekatan penelitian dengan menyebarkan angket atau kousioner. Data yang dilakukan adalah data primer dan data sekunder . populasi dalam penelitian ini untuk unit mamasa berjumlah 24.167, unit mamb berjumlah 10.079, unit sumarorong 10.292 dan diperoleh sampel 300 orang. Ala analisis data yang digunakan yaitu Uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji regresi linear berganda, uji hipotesis secara simultan dan uji hipotesis secara parsial dengan mengelolah data menggunakan aplikasi SPSS.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial dimensi tangible dan reliability tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah sedangkan dimensi emphaty tidak memiliki pengaruh tetapi signifikan adapun dimensi responsiveness dan assurance berpengaruh positif dan signifikan. Kata Kunci : tangible, emphaty, reliability, responsiveness, Assurance, kepuasa