Analisis Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Haji Makassar Tahun 2016,

ABSTRAKFischa Rahmatullaily, Analisis Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Haji Makassar Tahun 2016, (dibimbing oleh Arman dan Muhammad Ikhtiar)Mutu pelayanan yang rendah akan mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan dengan munculnya berbagai keluhan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan rawat inap terhadap kepuasan pasien di RSUD Haji Makassar.Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional, yakni suatu penelitian yang bertujuan untuk melihat suatu hubungan pada waktu yang sama antara variabel-variabel independen dan variabel dependen, studi dilakukan untuk menganalisis pengaruh variabel indenpenden,Adapun jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 73 pasien..Uji statisitik yang digunakan adalah chi square dan regresi logistik.Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap yaitu Persyaratan .(?=0,001), Prosedur (?=0.001), Waktu pelayanan (?=0,000). Biaya/tariff (?=0,000), Produk spesifikasi jenis pelayanan (?=0,001), Kompetensi pelaksana (?=0,001), perilaku pelaksana (?=0,000), Maklumat pelayanan (?=0,003), penanganan pengaduan, masukan dan saran (?=0,007).Hasil analisa regresi logistik dengan metode backward stepwise (conditional), didapatkan kesimpulan bahwa variabel biaya/tarif merupakan variabel yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Haji Makassar.Kata kunci : Mutu pelayanan, kepuasan, pasie