PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA KLINIK TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG MELALUI TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI SOEBARKAH SPN BATUA POLDA SULAWESI SELATANTAHUN 2017

ABSTRAKRitha Alea. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Klinik Terhadap Minat kunjungan Ulang Melalui Tingkat Kepuasan Pasien Di Soebarkah SPN Batua Polda Sulawesi Selatan Tahun 2017 (dibimbing oleh Arman, dan Reza Aril Ahri).Klinik kesehatan sebagai penyedia layanan publik yaitu pelayanan jasa kesehatan harus mampu memenuhi harapan dan tuntutan masyarakat. Melalui program JKN, maka masyarakat dapat memilih sendiri faskes yang menyediakan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan bercitra baik. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan dan citra terhadap minat kunjungan ulang melalui tingkat kepuasan pasiendi Klinik Soebarkah SPN Batua Polda Sulawesi Selatan. Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian survei, dimana instrument penelitian ini berupa kuesioner. Sampel sebanyak 111 responden yang ditentukan dengan teknik proportionate Stratified Random Sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur dengan program SPSS.21.Hasil penelitian menemukan bahwa: kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien program JKN dibuktikan dengan nilai ?=0.368; sig 0.000, citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien program JKN dibuktikan dengan nilai ?=0.506; sig=0.000, tingkat kepuasan pasien program JKN berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjungan ulang dibuktikan dengan nilai nilai ?=0.466; sig=0.000, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjungan ulang dibuktikan dengan nilai ?=0.321; sig=0.001, citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjungan ulang dibuktikan dengan nilai ?=0.534; sig=0.001, kualitas pelayanan berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap minat kunjungan ulang dengan nilai ?=0,321,sig=0,001 dan berpengaruh secara tidak langsung melalui tingkat kepuasan pasien dengan nilai ?=0,171. Sedangkan citra berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap minat kunjungan ulang pasien program JKN dengan nilai ?=0,506,sig=0,000 dan berpengaruh secara tidak langsung melalui tingkat kepuasan pasien dengan nilai ?=0,236. Kata kunci:, Kualitas pelayanan, Citra, Program JKN, dan Minat kunjungan ulang.Daftar Pustaka: 15 (2010-2016