ANALISIS PELAYANAN PEMBIAYAAN KESEHATAN KELUARGA MISKIN TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KESEHATAN DI KABUPATEN SINJAI

ABSTRAKHAERUN AL AMIN. Analisis Pelayanan Pembiayaan Kesehatan Keluarga Miskin terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan di Kabupaten Sinjai, pembimbing Baharuddin dan Ibrahim Dani.Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh pelayanan pembiayaan kesehatan keluarga miskin terhadap kepuasan peserta BPJS kesehatan di Kabupaten Sinjai, dan menganalisis pengaruh dominan dari pelayanan pembiayaan kesehatan keluarga miskin terhadap kepuasan peserta BPJS kesehatan di Kabupaten Sinjai.Penelitian ini dilaksanakan di BPJS Kesehatan di Kabupaten Sinjai, dengan populasi sebanyak 2.571 peserta BPJS kesehatan (Desember 2015) dan sampel sebanyak 96 responden (rumus Slovin). Analisis data yang digunakan adalah secara deskriptif untuk menjelaskan data penelitian dan deskripsi penelitian, sedangkan untuk menganalisis data kuantitatif menggunakan alat analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian membuktikan secara simultan hasil penelitian ini membuktikan dugaan hipotesis H0 ditolak dan H1 diterima yaitu bahwa pelayanan pembiayaan kesehatan keluarga miskin yang terdiri dari daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati dan kehandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta BPJS kesehatan di Kabupaten Sinjai. Dan secara parsial pelayanan pembiayaan kesehatan keluarga telah diterapkan yang memberikan kontribusi terhadap peningkatan kepuasan peserta BPJS kesehatan di Kabupaten Sinjai. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa kehandalan dalam pelayanan pembiayaan kesehatan yang dominan berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan peserta BPJS kesehatan di Kabupaten Sinjai. Artinya pihak BPJS Kesehatan harus handal dalam memberikan pelayanan pembiayaan kesehatan keluarga miskin yang utama dan unggul tanpa diskriminan kepada setiap peserta BPJS kesehatan dengan serius melayani, memiliki kompetensi, dan profesional dalam bekerja