Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan dalam Pelayanan Kesehatan Dasar di Puskesmas Kassi-kassi Kecamatan Rappocini Kota Makassar Tahun 2019

Puskesmas sebagai salah satu pusat dari pelayanan kesehatan punya peran penting dalam meningkatkan kesehatan yang optimal yang akan mempengaruhi kepuasannya. Bertujuan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat jalan dalam pelayanan kesehatan dasar dipuskesmas Kassi-kassi Kecamatan Rappocini Kota Makassar. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Penelitian menggunakan pendekatan survei analitik dengan desain cross-sectional. Populasi pada penelitian ini adalah rata-rata kunjungan pasien Puskesmas Kassi-Kassi Kecamatan Rappocini pada periode April-Juni 2019, besar sampel yang diambil menggunakan rumus Slovin sebanyak 99 responden. Hasil penelitian terdapat hubungan yang bermakna antara variabel responsiveness (p=0,000), competence (p=0,000) dan communication (p=0,000) dengan kepuasan pasien dan tidak terdapat hubungan antara variabel tangible (p=0,131) dan reliability (p=0,159) dengan kepuasan pasien. Disarankan pelayanan dipuskesmas berjalan baik namun perlu adanya peningkatan baik dari segi sdm dan sarana dan prasarana guna pelayanan yang paripurna