Quality management on the example of the Krapinsko – zagorska county's tourist destinations

Kvaliteta u današnje vrijeme dobiva sve više na značenju. Kvaliteta se zahtijeva u svakom segmentu poslovanja te postaje značajan faktor konkurentnosti u turizmu. Iako je kvaliteta proces u kojem sudjeluju svi zaposlenici unutar određene organizacije, u turizmu glavnu riječ o prosudbi za kvalitetu i njezinoj potvrdi ima kupac, gost ili turist. Upravljanje kvalitetom jedan je od načina koji osigurava ispunjenje očekivanja gostiju. Konkurentska prednost postiže se ukoliko postoji uspostavljen i prilagođen sustav upravljanja kvalitetom unutar organizacije. Biti ispred konkurencije težnja je svakog poslovnog objekta na turističkom tržištu. Turistička destinacija, kao ciljano odredište putovanja treba sadržavati kvalitetnu ponudu, kako bi za posjetitelje bila dovoljno atraktivna. Kako bi se razina kvalitete mogla pratiti, a samim time i još bolje razvijati, razvijaju se modeli za upravljanje kvalitetom u destinaciji. Mišljenja turista treba poštivati i uvažavati prilikom planiranja budućih aktivnosti vezanih uz poboljšanje kvalitete u destinaciji