The importance and the role of communication in medium - sized and big organizations during the process of change management

Glavni ciljevi ovog rada su utvrditi kako komunikacija u srednjim i velikim organizacijama utječe na uspješnost provođenja promjena i kako komunikacija menadžmenta sa zaposlenima u navedenim organizacijama utječe na motivaciju zaposlenih za provođenje promjena. Također je kao cilj postavljeno i utvrđivanje kako komunikacija menadžera sa zaposlenima utječe na provođenje restrukturiranja organizacije i otpuštanja dijela zaposlenih. Sukladno provedenom istraživanju, sažeti su prijedlozi za poboljšanje komuniciranja na horizontalnom (između zaposlenika i odjela koji su na istoj organizacijskoj razini) i vertikalnom planu („gore prema dolje“ i „dolje prema gore“), sa svrhom unaprjeđenja provođenja promjena. Budući da se okruženje u kojem organizacije posluju neprekidno mijenja, menadžment mora često donositi odluke kako bi se poslovanje prilagodilo tim promjenama. U tom kontekstu izuzetno su važne vještine komuniciranja kao i motivacija, posebice u upravljanju promjenama. Time se povećava kvaliteta odluka i vjerojatnost da će zaposleni, prepoznavši se kao dio rješenja, biti motiviraniji za uspješno provođenje tih promjena te kako bi se otpor promjenama sveo na najmanju moguću mjeru. U ovom radu pomoću anketne metode napravljeni su pregled i analiza načina komunikacije u organizacijama te su izneseni prijedlozi kako uspješnije komunicirati promjene. U dostupnim istraživanjima u Hrvatskoj i u svijetu pitanje učinkovitosti komunikacije pri provođenju promjena nije ispitivano anketnom metodom. Rezultati i zaključci dobiveni provedenim istraživanjem moći će se, uz znanstveni doprinos, upotrebljavati i u praksi (na razinama menadžera i zaposlenika) kako bi se omogućilo što uspješnije provođenje neminovnih promjena i smanjila vjerojatnost neželjenih posljedica do kojih može doći ako se promjene ne komuniciraju na pravi način.The main objectives of this study are to establish how communication in medium - sized and big organizations influence the success of the process of implementation of change and how communication between the management and employees in these organizations influences the motivation of employees to carry out the change. Also, one of the goals is establishing how the communication of the managers with employees influences the implementation of the restructuring of organization and the dismissal of some employees. According to the conducted research, summarized proposals have been made on how to improve communication on the horizontal (between the employees and departments that are on the same organizational level) and vertical plan („top down“ and „bottom-up“) with the purpose of improving the implementation of change. By taking into consideration the fact that the environment in which businesses operate is constantly changing, the management must often make decisions to help the business to adapt to these changes. In this context, communication skills as well as motivation, are very important especially in managing the change in order to increase the quality of decisions and the likelihood that the employees will be motivated for the successful implementation of these changes in order to reduce the resistance to change to the lowest possible level. Based on the survey results, this study offers an overview and analysis of communication in organizations and the suggestions on how to more effectively communicate changes. The available surveys in Croatia and the world do not address the effectiveness of communication in the implementation of changes. The results obtained from the survey could be used, along with the scientific contribution, in practice (at the levels of managers and employees) to ensure a more successful implementation of inevitable changes and to reduce the probability of unwanted effects which may occur if the changes are not communicated in the right way