Avaliação da eficácia de programas de rotulagem ambiental: uma aplicação no segmento de eletrodomésticos da linha branca

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2015.Dentro de uma realidade diferenciada de sociedade, na qual se buscam práticas e ações menos impactantes ao meio ambiente, crê-se na validade e na significância do estudo dos meios que viabilizam a busca por este equilíbrio entre as esferas social, econômica e ambiental. Sobre isso, percebeu-se falhas de eficácia e dificuldade com relação ao cumprimento das funções básicas de comunicação dos rótulos ambientais para os consumidores. Estes instrumentos apresentam deficiências que comprometem sua credibilidade, relevância, precisão, aceitação e compreensão. Portanto, o trabalho aqui apresentado se propõe a investigar este importante instrumento que é a rotulagem ambiental. Sendo assim, esta pesquisa procura identificar fatores de eficácia dos programas de rotulagem ambiental diante da percepção do consumidor, para posterior aplicação em análise comparativa entre selos ambientais destinados ao segmento de eletrodomésticos da Linha Branca. Para isso, estabeleceu-se um paralelo entre o que a norma NBR ISO 14020:2002 indica no que tange aos preceitos de confiabilidade, valor das informações, precisão, aceitação e compreensão; e o que a literatura acerca de rotulagem ambiental orienta para o atendimento de tais preceitos. Os fatores identificados foram validados perante especialistas da área de Gestão Ambiental e principalmente, junto a uma parcela de possíveis consumidores na região da Grande Florianópolis (SC), buscando-se diagnosticar quais fatores definiam-se como os mais significativos. Os resultados demonstraram uma necessidade emergente de aplicação de alegações ambientais verídicas e objetivas, porém com apontamento de informações adicionais sobre o real impacto ambiental dos produtos rotulados, o que exige o uso de outros substratos como mídias alternativas ao próprio rótulo. Além disso, a intervenção do Estado em um contexto nacional, não foi priorizada, possivelmente em função de uma realidade de falta de confiança nestas instituições e também o vínculo com marcas tidas como sustentáveis, deve permitir o alcance da verdade sobre as colocações realizadas, evitando-se alegações infundadas. Por fim, fez-se a comparação entre os selos de eletrodomésticos da Linha Branca, a qual demonstrou fragilidade em todos os analisados, mas aquele que se evidenciou como mais distante das prioridades definidas pelos consumidores foi o ABNT Qualidade Ambiental.Abstract : Within a differentiated reality in a society in which less environmental impact is sought in both practices and actions, the validity and significance can be believed in studying the means that enable this search for social, economic, and environmental balance. On that matter, efficacy flaws have been perceived, as well as difficulties in accomplishing the most basic functions of communication between environmental labels and consumers. These tools present deficiencies which compromise their credibility, relevance, precision, acceptance, and understanding. The paper thus presented aims at investigating environmental labeling as an instrument of importance. Therefore, this study seeks to identify efficacy factors in environmental labeling programs face consumer perceptions, for later application in a comparative analysis among environmental labels for the segment of major home appliances. To this end, a parallel between what is recommended by the norm NBR ISO 14020:2002 in relation to reliability, information value, precision, acceptance, and understanding and what the specialized literature on environmental labeling guides in meeting these precepts. The identified factors have been validates by Environmental Management specialists and more importantly by a sample of potential consumers in the Florianopolis (Brazil) region, in order to diagnose which factors were defined as the most significant. Results demonstrate an emerging need to apply true and objective environmental claims, pointing out additional information on the actual environmental impact of labeled products, which demands the use of other media as well as the label itself. In addition, Federal intervention was not prioritized, possible due to a certain mistrust of the institutions, as well as with the connection with brands known as sustainable, allowing for the truth on the statements to be verifiable and thus avoiding wrongful claims. Lastly, a comparison among major home appliance labels has been performed, which demonstrates frail connection with the analyzed factors. However, the label that was most distant from consumer priorities was the ABNT Environmental Quality label