Evolução da usabilidade de páginas principais de websites de universidades: uma proposta de avaliação por meio de checklist especializado

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Florianópolis, 2015.Avaliar a usabilidade de páginas de universidades pode contribuir significativamente para melhorar os processos de disseminação, recuperação e uso de informação, pois permite detectar e corrigir problemas de usabilidade, tornando websites mais fáceis de serem usados. Estes benefícios podem ser maiores considerando-se que websites acadêmicos atendem demandas de ambientes caracterizados pelo uso intensivo de informação e de conhecimento. O objetivo desta pesquisa é analisar a evolução da usabilidade das páginas principais de websites de universidades por meio de checklist especializado. Apresenta fundamentação teórica sobre o desenvolvimento da internet e da web, sobre páginas principais, usabilidade e sobre a técnica de avaliação de usabilidade checklist. Apresenta também uma breve descrição da ferramenta Wayback Machine e trabalhos relacionados com a temática desta pesquisa. No que tange aos aspectos metodológicos trata-se de uma pesquisa aplicada exploratória, descritiva, bibliográfica e quali-quantitativa. Propõe um checklist especializado para avaliar a usabilidade de páginas principais de universidades que é composto por noventa questões divididas em três categorias: informações e serviços relacionados à universidade; informações referentes a redes sociais; e informações referentes à usabilidade geral. O checklist proposto foi aplicado a versões históricas das páginas principais das cinco universidades brasileiras melhor posicionadas no ranking Webometrics: USP, UFRGS, UNICAMP, UFRJ e UFSC. Para cada uma destas instituições, foram avaliadas versões anuais disponíveis das suas páginas principais registradas na ferramenta Wayback Machine, entre os anos de 1997 e 2014. Os resultados mostraram que, em todas as versões de páginas analisadas, o checklist proposto permitiu a detecção de problemas de usabilidade. Além disto, em geral, houve uma evolução da usabilidade das páginas principais das universidades pesquisadas nos 18 anos avaliados. Conclui-se que a ferramenta Wayback Machine mostrou-se adequada para a realização de estudos com versões históricas dos websites avaliados e que o checklist proposto permite avaliar eficientemente, detectando problemas de usabilidade com custos reduzidos, a usabilidade de páginas principais de universidades.Abstract : Evaluate the usability of university pages can significantly contribute to improving the dissemination processes, recovery and use of information as it allows to detect and correct usability problems, making websites easier to use. These benefits may be higher considering that academic websites demands of environments characterized by intensive use of information and knowledge. The objective of this research is to analyze the evolution of the usability of the main pages of websites of universities through specialized checklist. Presents the theoretical foundation of the development of the Internet and the web, on main pages, usability and on the checklist usability evaluation technique. It also presents a brief description of the Wayback Machine tool and work related to the theme of this research. With regard to methodological aspects it is an applied research exploratory, descriptive literature and qualitative-quantitative. Proposes a specialized checklist to assess the usability of the main pages of universities that consists of ninety questions divided into three categories: information and university-related services; information for social networking; and information about the general usability. The proposed checklist was applied to historical versions of the main pages of the five best Brazilian universities positioned in the Webometrics ranking: USP, UFRGS, Unicamp, UFRJ and UFSC. For each of these institutions, annual versions available from your main pages recorded were evaluated in the Wayback Machine tool, between the years 1997 and 2014. The results showed that, in all versions of analyzed pages, the proposed checklist allowed the detection of problems usability. Moreover, in general, there was an evolution of the usability of the main pages of the universities surveyed in the 18 years evaluated. It follows that the Wayback Machine tool proved to be suitable for studies with historical versions of the evaluated websites and that the proposed checklist allows you to evaluate efficiently detecting usability problems with reduced costs, the usability of the main pages of universities