A eficácia do sistema de cadastro socioeconômico da UFSC

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2014A presente pesquisa busca avaliar a eficácia do sistema de cadastro socioeconômico utilizado no Serviço de Atenção Sócio Assistencial SAS/PRAE/UFSC. Para atingir o objetivo, foram definidos os seguintes eixos teóricos: a Dinâmica das Organizações em Transformação e as Universidades; Burocracia, Disfunções e Desburocratização; a Inovação nas Instituições Públicas; a Gestão do Conhecimento e a Complexidade nas Organizações; a Gestão da Assistência Estudantil e da Permanência no Ensino Superior, a Vulnerabilidade Social e o Instrumental Técnico Operativo utilizado no Estudo Socioeconômico, e a Avaliação de Sistemas de Informação. No desenvolvimento da pesquisa, utilizou-se o método indutivo por meio de uma abordagem qualitativa de natureza aplicada com caráter descritivo do estudo de caso. Para coleta de dados foi utilizada pesquisa documental, bibliográfica e a entrevista semiestruturada com o desenvolvedor do SeTIC e com cinco (05) Assistentes Sociais que utilizam o Sistema de Cadastro Socioeconômico do Serviço de Atenção Sócio Assistencial da CoAEs/PRAE / UFSC. As categorias de análise foram determinadas a partir da adaptação do modelo de avaliação de qualidade de sistemas, da ISO 9126, e especificamente da característica de Funcionalidade. Foi concluído que, quanto à eficácia do Sistema de estudo socioeconômico implantado, no que se refere a sua Funcionalidade, tem demonstrado responder aos objetivos de realização do estudo socioeconômico. Ressaltando-se que existem problemas que causam insegurança às usuárias e estão relacionados a questões de gestão que precisam ser ajustadas. Propõe-se o planejamento de ações quanto à qualidade da comunicação a ser estabelecida entre todos os usuários do sistema: o gestor da PRAE, o técnico da SeTIC. Pode-se afirmar que o sistema poderia ser ainda mais eficaz, com a ampliação e a interação com outros sistemas externos a UFSC, que possam elucidar e informar dados utilizados no estudo socioeconômico.Abstract : This research aims at evaluating the effectiveness of socioeconomic registration system used in Care Service Social Assistance SAS / PRAE / UFSC. To achieve is goal, the following theoretical axes were defined: the Dynamics of Organizations in Transformation and universities; Bureaucracy, malfunction and bureaucratization; Innovation in Public Institutions; Knowledge Management and Complexity in Organizations; the Management of Student Assistance and Retention in Higher Education, Social Vulnerability and the Instrumental Operating Technical used in the Socioeconomic Study, and the Information Systems Evaluation. In the research, we used the inductive method by means of a qualitative approach applied nature with descriptive case study. For data collection were used documentary research, literature and semi-structured interview with the developer of SeTIC and five (05) Social Workers using the Socioeconomic Registration System Care Service Social Assistance of CoAEs / PRAE / UFSC. The analysis categories were determined from the adaptation of systems of quality assessment model, ISO 9126, and specifically the functionality feature. It was concluded that the efficacy of the socioeconomic study system in place, as regards its functionality, has been shown to respond to achieving goals of socio-economic study. Emphasizing that there are problems that cause insecurity among users and are related to management issues that need to be adjusted. It is proposed action planning on the quality of communication to be established between all users of the system: the manager of PRAE, the coach of SeTIC. It can be said that the system could be even more effective, expanding and the interacting with other external systems UFSC. There aspects to clarify and inform socioeconomic data used in the study