Uma fase de mudança e aprendizado: uma teoria substantiva sobre a implementação de sistemas de melhoria de desempenho em organizações

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração.As organizações estão inseridas num ambiente dinâmico e evolutivo. As forças vindas do ambiente tendem a deteriorar as condições organizacionais provocando perda de vantagem competitiva. Diante disso, as organizações precisam responder à essa situação. Uma forma usual de resposta se dá por meio da implementação de programas de avaliação e melhoria de desempenho. As implementações bem sucedidas compensam as forças de deterioração vindas do ambiente e criam condições favoráveis para o aumento da competitividade e para o desenvolvimento da organização. Contudo, as implementações nem sempre acontecem da forma imaginada, resultando em prejuízos consideráveis para as organizações. De fato, a literatura destaca que em torno de 70% das iniciativas de implementação de sistemas de avaliação de desempenho fracassam. Diante do exposto, o presente estudo de abordagem qualitativa teve como objetivo propor um modelo teórico-conceitual que explique o fenômeno da implementação de sistemas de melhoria de desempenho, com base na realidade vivenciada por gestores empresariais. O estudo encontra-se fundamentado na seguinte questão de pesquisa: qual o significado do fenômeno da implementação de sistemas de melhoria de desempenho organizacional, segundo os gestores empresariais? O método utilizado foi a Grounded Theory, seguindo os procedimentos apresentados por Strauss e Corbin (2008). Desta forma, o estudo foi conduzido baseado nos princípios da amostragem teórica, sendo que a coleta e análise dos dados foram realizadas em sequências alternativas, e compreenderam 05 (cinco) grupos amostrais. A amostra teórica foi composta por 26 (vinte e seis) entrevistas, realizadas em 12 (doze) empresas. Os participantes foram gestores que já tiveram experiência com implementações de sistemas de avaliação e melhoria de desempenho. O processo de codificação das entrevistas foi realizado por meio da codificação aberta, axial e seletiva e na análise dos dados foi utilizado o mecanismo analítico denominado de paradigma, a fim de integrar estrutura e processo em termos de condições, ações e interações e consequências. Desta forma, construiu-se a teoria substantiva "Uma fase de mudança e aprendizado". A teoria substantiva foi delimitada por 09 (nove) categorias, além da categoria central, que também nomeia a teoria substantiva. Sendo assim, a teoria apresenta uma condição de contexto denominada de "Realidade da empresa", duas condições causais, denominadas de "Planejamento" e "Conhecimento sobre como fazer" e uma condição interveniente, denominada de "Apoio da alta direção". Além das condições, também surgiram ações e interações, que são representadas pelas categorias "Envolver as pessoas", "Comunicação" e "Controlar os resultados". Complementando a teoria, destacam-se duas categorias referentes às consequências, denominadas de "Mudança de cultura" e "Habilidade competitiva". De acordo com os resultados emergentes dos dados, entende-se o fenômeno da implementação de sistemas de melhorias de desempenho como uma fase de mudança e aprendizado que envolve aspectos comportamentais e estruturais da organização. Dizer que o fenômeno da implementação representa uma fase de mudança e aprendizado significa entender que todo programa de melhoria irá modificar a estrutura e o comportamento organizacional e, da mesma forma, irá trazer competências importantes para se lidar com a mudança e com as pessoas, ou seja, a mudança traz consigo o aprendizado para as organizações. Desta forma, por meio das categorias que compõem a teoria substantiva, o estudo apresenta algumas proposições que devem ser consideradas no sentido de aumentar as chances de obter sucesso nos programas de mudança e melhoria de desempenho organizacional. Chama-se a atenção que esses aspectos devem ser considerados a partir de uma visão sistêmica, a fim de integrar estrutura, tecnologias, comportamentos e processos que fazem parte do fenômeno da implementação.Abstract: The organizations are embedded in a dynamic and evolving environment. The forces originating from the environment tend deteriorating the organizational conditions, causing loss of competitive advantage. In view of this, organizations need to respond to this situation. A usual response is through the implementation of models of improvement and assessment performance. The successful implementations compensate the deterioration forces from the environment and provide favorable conditions for increasing competitiveness and development of the organization. However, the implementations do not always happen in the way imagined, resulting in considerable losses to organizations. Actually, the literature highlights that around 70% of initiatives to implement performance assessment systems do not achieve success. Given the above, the present study of the qualitative approach aimed to understand the phenomenon of implementation from experienced reality by business managers. The study is based on the following research question: what is the meaning of the phenomenon of implementation of performance assessment systems experienced by business managers? The method used was the Grounded Theory, following the procedures presented by Strauss and Corbin (2008). In this way, the study was conducted based on the principles of theoretical sampling, and the collection and analysis of data were performed in alternate sequences, and it was composed by 05 (five) sample groups. The theoretical sample was composed of 26 (twenty six) interviews conducted in 12 (twelve) companies. The participants were managers who have already had experience with implementations of performance assessment systems. The coding process of the interviews was conducted by means of open, axial and selective coding. For the data analysis, was used the analytical mechanism called paradigm in order to integrate structure and process in terms of conditions, actions and interactions and consequences. In this way, it was constructed the substantive theory "A phase of change and learning." The substantive theory was bounded by 09 (nine) categories, plus the core category, which also names the substantive theory. Thus, the theory provides a context condition called "Reality of the company," two causal conditions, called "Planning" and "Knowledge about how to do" and an intervenience condition, called "Top management support". Besides the conditions, actions and interactions also emerged, which are represented by the categories "Involving people", "Communication" and "Control of the results". Complementing the theory, it is highlighted two categories regarding the consequences, called "Culture change" and "competitive ability". According to the emerging results of the data, the phenomenon of implementation of performance improvements systems is understood as a phase of change and learning that involves behavioral and structural aspects of the organization. To say that the phenomenon of implementation represents a phase of change and learning means understanding that every improvement program will modify the structure and behavior of the organization and, likewise, will bring important skills to cope with change and with the people. In this way, by means of the categories of the substantive theory, the study presents some propositions that must be considered in order to increase the chances of success in the process of implementation of performance improvement programs. It is important to notice that these aspects should be considered from a systemic perspective, in order to integrate structure, technologies, behaviors and processes that are part of the phenomenon of implementation