Parâmetros éticos para uma política de correção de erros no jornalismo online

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Programa de Pós-Graduação em Jornalismo, Florianópolis, 2014O erro jornalístico é um objeto de reflexão que se localiza na confluência de ética, técnica e qualidade. Ele pode se dar nas diversas etapas do processo: apuração, edição, circulação. Pode ser ocasionado por despreparo dos profissionais, pela interferência de elementos externos, razões ideológicas, descuido ou por falta de gestão na cadeia informativa. Pode ainda afetar reputações organizacionais e pessoais, disseminar falsos julgamentos e provocar incertezas sociais. Apesar disso, as organizações jornalísticas - se comparadas a de outros ramos - pouco fazem para desenvolver mecanismos mais efetivos de identificação de erros, retificação, controle e redução de danos. O cenário se torna mais agudo na internet, com os webjornais que não só oferecem uma grande quantidade de conteúdos, como o fazem de forma apressada, em condições propícias ao erro. Esta pesquisa tem como objeto de estudo parâmetros éticos para uma política de correção de erros no jornalismo online, com ênfase na análise das modalidades de publicação de erratas em cinco webjornais brasileiros: Folha de S. Paulo, O Globo, R7, G1 e Zero Hora. Inicialmente, a partir da análise crítica de estudos sobre o assunto e da aproximação com o conceito de erro médico, sistematizamos um conceito de erro jornalístico. Procedemos ainda com uma reflexão acerca dos principais códigos de ética do mundo e manuais de redação brasileiros. Além disso, utilizou-se como metodologia o monitoramento das modificações feitas em 1.500 notícias durante 100 dias, com análise quantitativa e qualitativa; e entrevistas em profundidade com os editores dos cinco webjornais. Os resultados indicam, entre outros problemas, falta de transparência, retificação não visível, revisão deficiente, pressa, perpetuação do erro, notícia original sem menção ao erro e falta de interação com o leitor. Mais do que somente apontar falhas, a proposição de uma política de correção de erros no jornalismo online pretende contribuir para o aprimoramento dos processos de qualidade editorial nas empresas jornalísticas.Abstract: The journalistic error is an object of reflection located at the confluence of ethics, quality and technics. That can happen at different stages of the process: investigation, editing, circulation. It can be caused by unprepared professionals, the interference of external factors, ideological reasons, carelessness or lack of management in the information chain. It can also affect organizational and personal reputations, spreading false assumptions and cause social uncertainties. Nevertheless, news organizations - compared to other fields - do little to develop more effective mechanisms for error identification, correction, control and harm reduction. The scenario becomes more acute on the internet, with online news sites that not only offer a lot of content as they do in a hurry, under conditions that may lead to error. This research aims to study ethical parameters for an error correction policy in online journalism, with emphasis on the analysis of five Brazilian online news errata publishing models: Folha de S. Paulo, O Globo, R7, G1 and Zero Hora. Initially, the critical analysis of studies on the subject and the approach to the concept of medical error, systematized a concept of journalistic error. We also proceed reflecting about the main ethic codes in the world and news companies manuals in Brazil. Besides, change monitoring has been used as methodology to track changes made in 1500 news for 100 days, with quantitative and qualitative analysis, and in-depth interviews with the editors of the five online news sites. The results indicate, among other problems, lack of transparency, not visible rectification, poor revision, rush, perpetuation of error, news lacking mention of the error and lack of interaction with the reader. More than just point out flaws, the proposal of an error correction policy in online journalism aims to contribute to the improvement of editorial processes quality on newspaper companies