Avaliação de interfaces touch-screen: aplicabilidade e comparação entre métodos

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2014.O cenário atual é caracterizado pelas grandes mudanças nos tipos de interfaces e na forma de interação dos produtos oferecidos no mercado. A tecnologia sensível ao toque está em inúmeros produtos como celulares, tablets entre outros. As tecnologias touch-screen despertam diferentes sentidos dos usuários como o tato, audição e visão, que as tecnologias anteriores não faziam uso. Assim percebe-se que os métodos de usabilidade desenvolvidos para as tecnologias anteriores não suportam diversos fatores envolvidos no uso das novas tecnologias. Um levantamento prévio realizado neste estudo apresentou que os métodos de análise de usabilidade não apresentam quantidade de pesquisas significativas, e métodos específicos para a avaliação de interfaces sensíveis ao toque não foram encontrados. Sendo assim, o presente estudo busca avaliar a eficiência de métodos atuais de análise de usabilidade em interfaces touch-screen, visto que estas novas tecnologias exigem aspectos característicos deste tipo de interface, adicionais aos de atenção visual e cognitiva requeridos pelas tecnologias anteriores. Através do levantamento e aplicação dos principais métodos de avaliação de interfaces existentes, propõe-se a verificação da usabilidade de um equipamento tablet touch-screen, para identificação das vantagens e desvantagens, assim como as principais problemáticas de aplicabilidade destes métodos. Ainda, utilizou-se a metodologia de análise de conteúdo, a partir de entrevistas realizadas com 40 usuários de interfaces touch-screen, entre 18 e 60 anos, como complemento e análise comparativa com os resultados dos métodos aplicados. Como conclusão deste estudo, pode-se constatar que os resultados apresentados pelos métodos de avaliação de interface não são suficientemente representativos comparando-se as problemáticas percebidas pelos usuários de interfaces touch-screen, o que requer adaptações que considerem os aspectos de usabilidade, específicos destas tecnologias para se alcançar a eficácia esperada