Marketing de relacionamento para o diferencial competitivo: um estudo de caso numa empresa de tecnologia

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.O governo brasileiro, desde 2002, licita eletronicamente através de diversos websites na internet objetivando comprar materiais e contratar serviços de particulares. A Administração, por meio de suas incontáveis instituições, estados e prefeituras, gasta bilhões de reais anualmente. Só no primeiro semestre de 2008 as pequenas empresas venderam R$ 2,6 bilhões ao governo federal. Entretanto, a fim de contratar com a Administração os particulares devem seguir uma série de procedimentos burocráticos, compilar uma grande quantidade de documentos, estar ciente das leis que regem os contratos, saber utilizar a tecnologia de maneira adequada em todas as fases do pregão eletrônico # modalidade licitatória utilizada pela Administração Pública, para contratação de bens e serviços comuns - e, além disso, produzir e comercializar seus produtos ou serviços. Diante deste contexto, este trabalho possui como objetivo geral criar um manual de instruções especializadas para que o pequeno empresário possa aproveitar este potencial comprador da Administração Pública e começar a licitar eletronicamente quebrando as barreiras da tecnologia e da burocria necessária ao cadastramento e habilitação. A pesquisa pode classificar-se como aplicada e exploratória, com uma abordagem qualitativa. Além disso, esta pesquisa é participante visto a utilização das observações feitas pelo autor deste trabalho dentro de uma empresa que fatura mais de sete milhões de reais anuais licitando unicamente através de pregão eletrônic