Acolhimento no âmbito hospitalar: perspectivas dos acompanhantes de pacientes hospitalizados.

The user embracement is one of the main directions guiding the health care production, even though the studies concerning this subject are focused upon primary health care. This paper aimed to understand the way user embracement is experienced by hospitalized patients’ companions and discuss their difficulties while accompanying the patients in a hospital environment. This is a qualitative study, conducted with 77 companions of patients hospitalized in a university hospital in the state of Rio Grande do Sul. The data were collected through interviews and analyzed by content analysis. On the companions’ perception, the user embracement is associated with clarifying rules and routines, as well as the meals delivery; being the main hurdle related to physical structure and noise in the hospital environment. A need for reconsidering the established models for health assistance is pointed, as well as the importance of making better the health care practices based on light technology.La acogida es una de las principales directrices que orientan la producción del cuidado en salud, sin embargo los estudios relacionados con esa temática se concentran en el ámbito de la atención primaria. Esta investigación buscó entender como la acogida es experienciada por los acompañantes de pacientes hospitalizados y discutir sus dificultades durante la permanencia en el ambiente hospitalario. Es un estudio cualitativo, realizado con 77 acompañantes de pacientes internados en un hospital universitario del Rio Grande do Sul – RS. Los datos fueron recolectados por medio de entrevistas y analizados a través del método del análisis de contenido. La percepción de los acompañantes considera que la acogida está relacionada a la aclaración de las normas y rutinas y al suministro de comidas, siendo las principales dificultades relacionadas a la estructura física y a los ruidos en el ámbito hospitalario. Se apunta la necesidad de repensar los modelos asistenciales institucionalizados y perfeccionar las prácticas de cuidado con base en las tecnologías suaves.O acolhimento é umas das principais diretrizes que orientam a produção do cuidado em saúde, entretanto os estudos relacionados a essa temática concentram-se no âmbito da atenção primária. Esta pesquisa buscou compreender como o acolhimento é experienciado pelos acompanhantes de pacientes hospitalizados e discutir suas dificuldades durante a permanência no âmbito hospitalar. É um estudo qualitativo, realizado com 77 acompanhantes de pacientes internados em um hospital universitário do Rio Grande do Sul – RS. Os dados foram coletados por meio de entrevistas e analisados mediante análise de conteúdo. Na percepção dos acompanhantes, o acolhimento está associado ao esclarecimento das normas e rotinas e recebimento de refeições, sendo as principais dificuldades relacionadas à estrutura física e aos barulhos no âmbito hospitalar. Aponta-se a necessidade de repensar os modelos assistenciais institucionalizados e aprimorar as práticas de cuidado com base nas tecnologias leves