CUSTOS DA QUALIDADE: DESAFIOS DE MENSURAÇÃO NO SETOR DE TRANSPORTES

The current relationship between the competitiveness of organizations, coupled with the advent of globalization has brought to the home consumer products all over of the world. These consumers with more options, have become more demanding about the quality of the product or service offered. Thus, the quality becomes more than an additional value to the products, becomes a prerequisite for a product or an organization to remain competitive. The article analyzed the concept of quality by accounting focus more specifically on the optics cost, considering the fact that managers have pressing need to make decisions taking into account the cost versus the return it provides. With this goal, we applied the concepts of cost of quality in a company engaged in the transportation sector. It was used as a methodology, as well as literature review, case study, so first attempt to identify the major studies published to subsequently find answers to the case study, especially about what to assess and what difficulties encountered in practice. The data collected in the study were classified into prevention costs, appraisal costs, internal failure costs, and external failure costs showed important results as evidencing that the massive investments in preventive maintenance are efficient compared with the reduction of external faults. It was also perceived the difficulty of measuring and aligning this with the cost system currently used in business. A relação atual de competitividade entre as organizações, somada ao advento da globalização, trouxe aos lares dos consumidores produtos de todas as partes do mundo. Esses consumidores, com mais opções de compra, passaram a ser mais exigentes com a qualidade do produto ou serviço ofertado. Dessa forma, a qualidade se torna mais que um valor adicional aos produtos, se tornando um requisito indispensável para que um produto ou uma organização se mantenha competitiva. Este estudo analisa o conceito da qualidade pelo enfoque contábil, mais especificamente sobre a ótica de custos, considerando o fato de que os gestores têm necessidade premente de tomar decisões levando em consideração o custo versus o retorno que este proporciona. Com esse objetivo, foram aplicados os conceitos de custo da qualidade em uma empresa que atua no setor de transportes. Foi utilizado como metodologia, além da revisão bibliográfica, o estudo de caso. Assim, primeiramente, se buscou identificar os principais estudos publicados para, posteriormente, encontrar respostas para o caso estudado, principalmente sobre o que avaliar e quais as dificuldades encontradas na prática. Os dados coletados no estudo foram classificados em custos de prevenção, de avaliação, de falhas internas e de falhas externas e apresentaram resultados importantes, como a evidenciação de que os investimentos maciços em manutenção preventiva são eficientes se comparados com a redução das falhas externas. Também foi percebida a dificuldade de mensuração e alinhamento desta com o sistema de custos atualmente utilizado nas empresas