ESTRUTURAÇÃO DO BALANCED SCORECARD (BSC) PARA UMA EMPRESA DO SEGMENTO VAREJISTA, COM FOCO NA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DA AÇÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING PROMOCIONAL

The performance evaluation of strategic actions applied to an organization requires the adoption of a specific tool that meets the needs and the organizational context. This article aims to structure the Balanced Scorecard - BSC, of the Alpha Comércio de Gêneros Alimentícios Ltda, organization, focusing on performance evaluation of promotional marketing strategic action, using it as tool of management, control and evaluation of organizational performance. In the survey we highlight a few methodological procedures that seek to facilitate the process of understanding the article: a description of the promotional pamphlets, processes for preparing the BSC, and procedures for the construction of the revenue. This is an exploratory research, with practical approach as a case study involving primary and secondary data with a qualitative and quantitative approach of the research problem. As research results we stand out (i) the creation of four indicators to indicate the promotional marketing action performance, (ii) the financial impact on sales revenue with the use of the pamphlet that resulted in an increase of 24% from the first to the second quarter of 2010.A avaliação de desempenho de ações estratégicas aplicadas a uma organização requer a adoção de ferramenta específica que atenda às necessidades e ao contexto organizacional. Este artigo tem como objetivo estruturar o Balanced Scorecard (BSC) da organização Alpha Comércio de Gêneros Alimentícios Ltda, com foco na avaliação do desempenho da ação estratégica de marketing promocional, utilizando-o como ferramenta de gestão, controle e avaliação do desempenho organizacional. Na pesquisa destacam-se alguns procedimentos metodológicos que buscam facilitar o processo de compreensão do artigo: a descrição dos panfletos promocionais, os processos para a elaboração do BSC e os procedimentos para a construção do faturamento. Trata-se de uma pesquisa de natureza exploratória, com abordagem prática na forma de um estudo de caso, envolvendo dados primários e secundários com uma abordagem qualitativa e quantitativa do problema de pesquisa. Como resultados da pesquisa, destacam-se a criação de quatro indicadores para a indicação do desempenho da ação de marketing promocional e o impacto financeiro na receita de vendas com a utilização do panfleto, que resultou em um aumento de 24% do primeiro para o segundo quadrimestre de 2010