Modelo de apoio para uma integração efetiva entre as tecnologias da qualidade, de gerência por processos e da informação, nas organizações

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de ProduçãoAs tecnologias da qualidade, de gerência por processo e da informação têm desempenhado um papel fundamental para que as empresas adquiram a sua competência e, assim, sobrevivam e tenham sucesso nesse mercado dinâmico, competitivo e cada vez mais exigente. Embora essas tecnologias possuam grande potencial para a solução de problemas organizacionais, de forma geral a sua aplicação não tem atendido às expectativas das empresas. Entre as várias causas para essa situação, destaca-se a falta de integração entre as tecnologias. A conseqüência inclui o desperdício de recursos, de esforços e frustração. O modelo proposto aqui apóia a integração entre as tecnologias da qualidade, de gerência por processo e da informação, direcionando seus recursos e esforços ao negócio. Suas etapas orientam medidas técnicas e administrativas para se alcançar esse objetivo. Ele combina a teoria pesquisada na literatura com a prática vivenciada por profissionais experientes nessas tecnologias, obtidas por meio de pesquisa em grandes empresas brasileiras