A gestão do conhecimento como ferramenta de desenvolvimento das empresas da indústria moveleira da região de São Bento do Sul - SC

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoEste trabalho tem como objetivo principal determinar o nível de desenvolvimento da gestão do conhecimento na indústria moveleira da região de São Bento do Sul - SC, segundo a percepção dos seus funcionários, supervisores, gerentes e diretores. A fundamentação teórica está alicerçada na revisão da literatura existente sobre a gestão do conhecimento, que é bastante recente. Entre os itens abordados, estão a conceituação e diferenciação entre dado, informação, conhecimento e competência. A transformação do conhecimento tácito, que está na cabeça das pessoas em conhecimento explícito, que é o registro formalizado; considerado relevante para a mudança da cultura organizacional, contribuindo de forma significativa para a implantação da gestão do conhecimento. O aprendizado constante, a valorização do conhecimento humano e o fluxo de informações transparente entre os níveis hierárquicos é fundamental para que se crie um ambiente propício à implantação da gestão do conhecimento. Para atingir os objetivos propostos, foi efetuada uma pesquisa de campo, nas instituições de ensino técnico e superior da região, bem como junto as empresas da indústria moveleira. Para esse estudo foram coletados 480 questionários, sendo 296 de funcionários, 102 de supervisores e 82 de gerentes e diretores. A amostra é representativa, com margem de erro de 4,5% em relação à população total estimada que atua nessa indústria. A tabulação e análise dos dados coletados, evidencia a percepção dos níveis operacional, gerencial e estratégico das empresas, quanto à gestão do conhecimento na indústria moveleira. Como resultado da pesquisa, percebe-se uma cultura da informação em desenvolvimento, não havendo ainda clareza quanto a alguns conceitos relacionados à gestão do conhecimento. A visão empresarial está mais centrada no curto prazo, não disponibilizando tempo e pessoas para a busca de informações. Quanto à coleta de informações, a maior preocupação recai sobre a busca de fornecedores de máquinas, equipamentos e matérias-prima bem como a localização de novos mercados, em nível nacional e internacional. As principais fontes externas à empresa com relação à informação são as feiras, palestras, fornecedores de matéria-prima e máquinas, revistas especializadas e cursos. Os meios mais utilizados para disseminar as informações ainda são as reuniões, quadro de avisos e telefone, sendo o treinamento e o ensino, na prática, as formas para a transferência do conhecimento. Quanto à gestão do conhecimento nas empresas, os indicadores mostram uma deficiência nos seguintes pontos: equipes multidisciplinares, documentação do conhecimento, nível de decisão, entre outros itens. Concluindo, a pesquisa revela que a indústria moveleira da região de São Bento do Sul - SC necessita de investimentos no aperfeiçoamento do seu capital humano e nos métodos gerenciais, não das informações, mas do conhecimento que permeia o dia-a-dia das organizações