Estudo sobre a (in)satisfação de bacharéis em ciências contáveis com a disciplina de Teoria da Contabilidade

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Contabilidade, Florianópolis, 2013O tema desta pesquisa é a (in)satisfação de egressos do curso de Ciências Contábeis de uma instituição de ensino superior com a disciplina de Teoria da Contabilidade. A pergunta que esta pesquisa visa responder é: quais são os itens da disciplina de Teoria da Contabilidade que mais contribuem para a (in)satisfação dos egressos do curso de Ciências Contábeis? O objetivo desta pesquisa é identificar os elementos e o grau com o qual eles contribuem para aumentar ou diminuir a satisfação dos egressos. A população desta pesquisa foi composta pelos egressos formados em um curso de Ciências Contábeis nos anos de 2010, 2011 e no primeiro semestre de 2012, totalizando 211 bacharéis. A amostra foi composta por 75 respondentes. O erro amostral é de 10%, com 95% de confiança. Para atingir os objetivos foi realizado um survey, com abordagem qualitativa e quantitativa de dados, e o instrumento para a coleta de dados foi um questionário on-line composto por 14 perguntas abertas e fechadas de caracterização da amostra e 40 questões fechadas com uma escala Likert de 7 pontos. A consistência interna do questionário foi medida por meio do alpha de Cronbach, que resultou em um alpha de 0,94 para as questões sobre a importância dos itens e um alpha de 0,95 para as questões sobre a satisfação com os itens, mostrando que o questionário é consistente. O instrumento utilizado para atingir esse objetivo foi uma adaptação da escala SERVQUAL, desenvolvida originalmente por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985). Foram escolhidos vinte itens, de acordo com a literatura sobre o assunto, distribuídos uniformemente em cinco dimensões: Tangibilidade, Confiabilidade, Receptividade, Garantia e Empatia. Os resultados da pesquisa mostram que em ordem decrescente de importância as dimensões se apresentam na seguinte disposição: Empatia, Confiabilidade, Garantia, Tangibilidade e Receptividade. Em ordem decrescente de satisfação as dimensões se organizam na seguinte sequência: Garantia, Confiabilidade, Empatia, Receptividade e Tangibilidade. Todas as dimensões apresentaram gaps negativos e em ordem decrescente do tamanho dos gaps as dimensões se organizam na seguinte ordem: Tangibilidade, Empatia, Confiabilidade, Receptividade e Garantia. O item "Acesso à sala de aula (facilidade de localização e locomoção até a sala)", pertencente à dimensão Tangibilidade, foi o único que obteve maior satisfação média percebida do que importância média atribuída. O gap do item "Disponibilidade do docente em atender os alunos fora do horário de aula" foi o único gap nulo (0,00). A discrepância entre importância e satisfação em relação à dimensão Tangibilidade vai ao encontro das pesquisas de Dettmer, Socorro e Katon (2002) e Torres e Gouvea (2012) e discordam das pesquisas de Ghasemi, Kasemi e Esfahani (2012) e de Al-Alak e Alnaser (2012).Abstract : The subject of the present dissertation is the (dis)satisfaction of the Accounting Course graduates of a Brazilian university in relation to the subject Accounting Theory. This work aims at answering the following question: which elements of the Accounting Theory subject contributed the most to the (dis)satisfaction of the Accounting Course graduates? The objective of this research is to identify those elements and their degree of importance in adding to or diminishing the satisfaction of the graduates. The population of this research comprised those students that graduated in Accounting in 2010, 2011 and in the middle of 2012, and amounted to 211 graduates. The sample amounted to 75 repliers. The sample error is of 10%, with 95% of reliability. In order to attain the objectives of the study a survey was undertaken, with qualitative and quantitative data approaches. The data collection was obtained through a questionnaire on-line consisting of 14 open and closed questions to characterize the sample members and 40 closed questions in a 7 point Likert scale. The internal coherence of the questionnaire was measured by Cronbach# s alpha, resulting in a 0,94 alpha for the questions concerning the importance of the items and a 0,95 alpha for the questions related to the satisfaction with the items, thus revealing the consistency of the questionnaire. The device used to attain this objective was an adaptation of the SERVQUAL scale, originally developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985). Twenty items were chosen according to the literature on the subject, uniformly distributed into five dimensions: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy. The results of the research show the dimensions in the following decreasing order of importance: Empathy, Reliability, Assurance, Tangibles and Responsiveness. However, the satisfaction with the dimensions showed the following decreasing order: Assurance, Reliability, Empathy, Responsiveness and Tangibles. All the dimensions presented negative gaps and concerning their size, the dimensions followed this decreasing order: Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness and Assurance. The item #Access to the classroom (easy location and locomotion)#, which belongs to the Tangibles dimension, was the only one which obtained higher average satisfaction than the average importance. The gap of the item #teacher#s availability outside the classroom# was the only null gap (0,00). The discrepancy between importance and satisfaction in relation to the dimension Tangibles meets the results of the researches undertaken by Dettmer, Socorro and Katon (2002) and Torres and Gouvea (2012), and goes against the researches undertaken by Ghasemi, Kasemi and Esfahani (2012) and Al-Alak and Alnaser (2012)