A normatização do uso de redes sociais por jornalistas

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Programa de Pós-Graduação em Jornalismo, Florianópolis, 2012Diferentes transformações sociais e tecnológicas modificaram os limites que separam as esferas pública e privada na sociedade. Com as novas tecnologias de comunicação e informação, potencializadas com a internet e as redes sociais digitais, estas fronteiras ficaram ainda menos perceptíveis. As formas de comunicar se alargaram e o público que antes estava restrito à informação da mídia de massa conquistou espaço para se expressar, dialogar e confrontar o poder das organizações midiáticas. Diante deste novo cenário, as empresas jornalísticas buscam um reposicionamento que garanta fidelizar seus públicos e manter seu poder. Para direcionar e efetivar as estratégias empresariais de presença neste ambiente, são instituídas diretrizes de uso com o objetivo de padronizar o trabalho e também o comportamento individual de seus profissionais. Esta dissertação traz um mapeamento das políticas e netiquetas de uso de redes sociais do Brasil e exterior e, com base nos conceitos de público e privado, analisa a zona de tensão entre o jornalista profissional - pessoa pública - e o jornalista indivíduo privado com perfil pessoal nas redes sociais digitais. Entre os resultados, observou-se que existe uma evidente contradição no posicionamento das organizações, segundo o que suas políticas expressam: de um lado há o incentivo para fazer parte e desenvolver novas habilidades para ampliar o trabalho jornalístico nas redes e a interação com o público; do outro, um controle quase abusivo, a fim de regular as opiniões, o comportamento, os relacionamentos e outras formas de expressão pessoal dos jornalistas em seus perfis particulares nas redes sociais. Neste sentido, casos de demissões, repreensões e advertências nas redações são usados de forma coercitiva e disciplinária. Estes documentos são formulados explicitamente para regular o comportamento dos funcionários, colocando em segundo plano questões inerentes ao jornalismo, como tratamento e qualidade da informação e divulgação dos conteúdos nestas mídias.Abstract : Different social and technological transformations changed societies' public and private spheres boundaries. Due to new information and communication technologies, empowered by the Internet and digital social networks, those boundaries became even more unnoticeable. The ways of communicating have broadened and the public that was previously restricted to information from mass media conquered space to express, discuss and face the power of media organizations. Given this new scenario, news companies look for new ways to reposition itself, reassuring its public loyalty and , therefore, keeping its power. In order to guide and assure business presence's strategies at those environments, use directives are imposed aiming to standardize its employees' practices and individual behavior. This master thesis maps social network use policy and netiquette in Brazil and foreign countries and, based on the concepts of public and private, analyzes the tension zone between professional journalists - the public person - and the journalist as an individual with a personal profile in digital social networks. Among the results, it was observed that there is a contradiction in the organization's positioning despite of its policies: on one hand there is stimulus to make part of and develop new skills to broaden the journalistic work on social networks and interaction with the general public; on the other hand, an almost abusive control over opinion, behavior, relationship and others ways of the journalist's personal expression in its private profiles in social networks. In this sense, dismissal cases, reprehension and warnings in newsrooms are being used coercively and disciplinary. Those documents are formulated explicitly to regulate employees behavior, putting in the background issues related to journalism, such as the quality and handling of information and content dissemination on those medias