Critérios de análise de investimentos em tecnologia da informação aplicada à logística

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2012As empresas têm utilizado cada vez mais a Tecnologia da Informação (TI) para realizar as suas atividades, podendo-se destacar a crescente aplicação no desempenho das funções logísticas. Esse aumento do uso da TI foi acompanhado de uma mudança no impacto da tecnologia nas organizações. Inicialmente, os projetos buscavam somente a eficiência operacional ou o aumento da capacidade da fábrica, ou seja, com foco em determinada área/setor. No entanto, o foco passou a ser mais abrangente, levando em consideração a estratégia da empresa e, assim, propiciando benefícios para toda a organização. Para tanto, estão disponíveis no mercado diversas aplicações da TI para a Logística. Contudo, essa diversidade aliada à complexidade crescente das mesmas dificulta o processo de escolha de qual é a mais adequada para cada caso. Soma-se a isso, o fato de que tipicamente a avaliação dos investimentos é feita com base na contribuição econômica e financeira, sendo que é sugerido na literatura incluir outros critérios mais abrangentes nas análises. Nesse contexto, essa dissertação objetiva selecionar os critérios que podem ser utilizados para avaliar, ex-ante, os investimentos em TI aplicada à Logística. Para atingir o proposto, a pesquisa foi dividida em duas fases. Na primeira, foi realizada uma pesquisa sistemática de artigos em 5 bases de dados, de acordo com as palavras-chave estabelecidas. Em seguida, os artigos foram analisados e selecionados de acordo com a adequação ao contexto e escopo da pesquisa e foram lidos para identificação dos critérios. Esses foram, então, classificados e a ferramenta desenvolvida. Na segunda fase, foi feita a aplicação da ferramenta para analisar um investimento em TI aplicada à Logística em uma empresa de Santa Catarina. Por fim, se obteve como resultado uma ferramenta, que incorpora os critérios identificados na literatura e, posteriormente, classificados, para auxílio da tomada de decisão de investimentos em TI aplicada à Logística em uma perspectiva ex-ante.Abstract : Information Technology (IT) has advanced to the extent that its use is widespread in organizations, this being particularly true in Logistics area. Also, IT focus and impact has changed evolving from projects that aimed at supporting an efficiency drive to projects that have a strategic intent. There are a great number of IT solutions for logistics. This, however, associated with the growing IT complexity difficults the process of evaluating what is the best technology for each case and each company. Typically, this evaluation is based on the financial and economic contribution of the IT project, although studies in the literature have been suggesting a more encompassing approach. As such, the purpose of this work is to select the criteria that can be used to evaluate IT investments in Logistics in an ex-ante approach. For such, this study is structured in two phases. In phase one, the papers where searched in a systematic approach using the same specific keywords in 5 databases. Then, the papers were analyzed according to their adherence to the context and scope of the study and were read in search for the criteria. The criteria identified were classified and the framework developed. In phase two, the framework was applied to evaluate an investment in a private company performing all or any logistic function. In the end, this paper concludes that the framework developed contributes for decision making improvements in the process of evaluating IT investments in Logistics