Modelação e otimização de processos nos CTT: Desenvolvimento de interfaces

Com o crescimento e a competitividade das organizações, as suas atividades são de uma complexidade cada vez maior, com necessidade de serem executadas num espaço de tempo mais curto e requerendo um aumento de recursos humanos e funcionais. A otimização destes recursos pode ser considerada uma boa estratégia para dar resposta a um determinado problema existente numa organização. Tendo como base duas áreas de estudo de Engenharia e Gestão Industrial, a Gestão de Stocks e a Otimização de Processos, a presente dissertação baseia-se no desenvolvimento de dois casos de estudo, um para a Direção de Administração de Recursos Humanos e outro para a Direção Marketing Particulares, na Organização CTT. Os casos consistem no desenvolvimento de duas interfaces, uma para conceber o Mapa de Horários de Trabalho (MHT) e outra para implementar um plano de apoio à tomada de decisão e definição da quantidade ideal de produtos de terceiros a aprovisionar nas lojas CTT. Ambos os casos foram desenvolvidos com recurso a um software já existente na empresa, o Microsoft® Excel e o Visual Basic for Applications (VBA). Deste modo, o objetivo desta dissertação consiste em demonstrar a aplicação e consolidação dos conhecimentos académicos adquiridos e, por outro lado, o potencial e o benefício das interfaces desenvolvidas para o Grupo CTT. Com o primeiro caso de estudo, automatizou-se o processo de criação e validação do MHT através do desenvolvimento de um novo template, por forma a poupar tempo e diminuir a probabilidade de erros. Para atingir o objetivo do segundo caso, foi utilizada a metodologia análise ABC baseada na média simples e na média ponderada sustentada pelo alisamento exponencial. Dada a complexidade de ambas as interfaces, as funções básicas do Microsoft® Excel não foram suficientes para as desenvolver, pelo que as respetivas funcionalidades tiveram de ser programadas em código escrito na linguagem VBA, nível avançado. Para além dos resultados e benefícios alcançados para a organização com o desenvolvimento dos casos de estudo, este trabalho confirma, ainda, o potencial do Microsoft® Excel e do VBA, software existente na maioria das empresas, como uma alternativa para dar resposta a determinado problema