Modelo para avaliar a cadeia de suprimentos em uma companhia de equipamentos para refrigeração

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2011Os atuais desafios das companhias de manufatura envolvem o constante aperfeiçoamento de seus produtos e processos. A agregação de valor para os clientes através das operações das cadeias de suprimentos representa uma dessas oportunidades. No entanto, o ambiente complexo, conflituoso e incerto enfrentado pelos gerentes das cadeias de suprimentos demanda a adoção de uma ferramenta que os apóie na tomada de decisões para a criação de diferenciais competitivos. Neste contexto, a Avaliação de Desempenho surge como uma potencial alternativa para suprir tal necessidade. Por isso, o presente trabalho buscou desenvolver um modelo de Avaliação de Desempenho que refletisse os valores e preferências do Vice-Presidente de Operações de uma companhia de equipamentos para refrigeração, de forma a fornecer-lhe o apoio necessário na tomada de decisões que visem à melhoria das operações globais da organização. Para alcançar tal objetivo, a pesquisa iniciou com um processo de seleção e análise de artigos científicos. Seu propósito foi reunir trabalhos relevantes já publicados sobre o tema "Avaliação de Desempenho nas Cadeias de Suprimentos", identificando seus pontos fortes e fraquezas. Com isso, obteve-se, de forma fundamentada, a pergunta e objetivo de pesquisa, direcionando o trabalho no sentido de fazer uso dos pontos fortes e suprir as fraquezas explicitadas. A seguir, o estudo fez uso de uma abordagem quali-quantitativa aplicada em forma exploratória a um Estudo de Caso. Foram coletados dados por meio de entrevistas abertas com o Vice-Presidente de Operações da companhia, complementadas através de pesquisa documental. O instrumento de intervenção utilizado foi a metodologia MCDA-C, por permitir a expansão do conhecimento no decisor acerca das conseqüências de suas decisões nos aspectos que ele julga críticos para o sucesso da companhia. Entre os resultados do estudo estão a identificação de 73 desses critérios (denominados Elementos Primários de Avaliação), assim como a sua organização, mensuração ordinal e cardinal por meio de 42 Descritores e sua integração na Estrutura Hierárquica de Valor. Além disso, destacam-se o diagnóstico da situação atual e a elaboração de duas ações de aperfeiçoamento, onde se valorizam os efeitos da implementação da Filosofia Enxuta e de um Sistema de Planejamento Avançado na organização