Gestão do conhecimento no setor elétrico: proposta para o setor de manutenção de linhas de transmissão da Eletrosul - Centrais Elétricas S.A.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do ConhecimentoO presente trabalho objetivou desenvolver uma proposta de Gestão do Conhecimento (GC) na área de manutenção de linhas de transmissão (LT) de energia elétrica da Eletrosul Centrais Elétricas S/A para retenção, disseminação e utilização do conhecimento crítico. Focalizou-se o estímulo e a transformação do conhecimento tácito em explícito e sua contribuição para o aprendizado contínuo e o desenvolvimento de competências. Foi descrita a transformação do conhecimento crítico sob o ponto de vista dos compartilhamentos ou interações que comporta os processos de socialização, externalização, combinação e internalização. Os componentes do processo de GC, as práticas adotadas e as respectivas categorias nas quais essas práticas foram classificadas objetivam a melhor utilização da GC na área de manutenção. A metodologia adotada é caracterizada como exploratório-descritiva, de natureza qualitativa, estudo de caso e coleta de dados com utilização de entrevistas e questionários semi-estruturados. O estudo foi realizado no Departamento de Manutenção do Sistema - DMS, que inclui a unidade Regional de Manutenção de Santa Catarina - RMSC, por ser a mais expressiva em manutenção de LT em sua área de atuação e geograficamente melhor acessível. Este estudo se estendeu à Regional de Manutenção do Oeste - RMRO, à Regional do Paraná - RMPR, à Regional de Mato Grosso do Sul - RMMS e à Regional do Rio Grande do Sul - RMRS. A amostra é não probabilística intencional, com entrevistas a empregados do setor de manutenção de LT da Palhoça - SMPAL, de Capivari de Baixo - SMCAP e de Joinville - SMJOI e questionários enviados eletronicamente aos empregados dos setores de manutenção de LT de Farroupilha - SMFAR, Laranjeiras - SMLAR, Santo Ângelo - SMSAN, Campos Novos - SMCNO, Guarapuava - SMGUA, Londrina - SMLON, Curitiba - SMCBA, Campo Grande - SMCGR, e Dourados - SMDOU. Para análise e interpretação dos dados, as informações foram levantadas nos documentos formais e comparadas com o efetivamente praticado e compartilhado. Concluiu-se que o modelo atende os objetivos propostos contribuindo para o aprendizado contínuo e o desenvolvimento de competências. Desta forma, recomenda-se que a empresa faça uso da proposta apresentada pela autora sobre Gestão do Conhecimento para a Eletrosul, possível de implantação e utilização, com foco na melhoria dos resultados