Desenvolvimento e implementação de um método para o gerenciamento de ações corretivas através de times de melhoria da qualidade em uma empresa do setor metal-mecânico

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia MecânicaNo cenário atual da manufatura, onde as empresas buscam cada vez mais a redução dos desperdícios nos processos produtivos e melhorias nos seus produtos, corrigir defeitos atuando e eliminando as causas fundamentais das não-conformidades torna-se uma atividade essencial para o sucesso das organizações na diminuição dos índices de retrabalho, consertos e índices de não-conformidades. Diante disso, é de grande valia implementar processos de ação corretiva robustos e eficazes, que garantam que sejam executadas ações sobre os problemas de maior impacto nos processos e produtos. Este contexto levou ao desenvolvimento deste trabalho, o qual apresenta um método para trabalhar na análise, priorização e correção de não-conformidades, o qual foi desenvolvido e implementado em uma indústria do setor metal-mecânico, fabricante de máquinas e equipamentos para a agricultura. O trabalho desenvolvido é baseado em times multifuncionais para a análise e priorização de ações corretivas sobre as não-conformidades identificadas em diferentes processos da empresa, considerando para isso alguns critérios, como os seguintes: (a) custos do retrabalho; (b) reincidências; (c) impacto das não-conformidades no processo como um todo e nos produtos. Assim, diferentes times multifuncionais foram criados para analisar e priorizar as não-conformidades identificadas em diferentes processos. As não-conformidades priorizadas por estes times são analisadas por um conselho que determina as ações a serem executadas para cada não-conformidade priorizada e forma um grupo multifuncional para atuar na ação corretiva. Após a priorização das não-conformidades, todo o processo de ação corretiva, incluindo a formação dos times e o registro das ações executadas, são realizadas no sistema corporativo de ação corretiva da empresa, utilizando a metodologia #8D# para a resolução dos problemas. Entre os resultados obtidos com a implementação deste método destacam-se a quantidade de ações corretivas executadas e em andamento. Além disso, destaca-se a disseminação do processo de ação corretiva, onde constata-se a importância de uma análise efetiva das causas das não-conformidades para poder eliminá-las, registrando as ações num sistema onde todos podem visualizá-las e acompanhá-las. In the current manufacturing scenario, where companies consistently seek to reduce waste in the production processes and to improve their products, the correction of defects and the elimination of the basic causes of non-conformances become an essential activity for the success of the organizations aiming at reducing the indices of scrap and rework. Also, it is very important to implement robust and efficient processes of corrective actions, which guarantee that effective actions are executed on the problems of greater effect in the processes and products. This context led to the development of this research, which presents a methodology to work on the analysis, priorization and correction of non-conformances. This work was developed and implemented at a company of the metal-mechanic sector, manufacturer of systems for agriculture mechanization. The developed work is based on multi-functional teams for the analysis, priorization and execution of corrective actions on non-conformances identified in different processes of the company, considering the following criteria: (a) costs of rework; (b) recurrences; (c) effect of non-conformances in the process and products as a whole. Thus, different multi-functional teams were created to analyze and to priorize non-conformances identified in different processes. The non-conformances priorized for these teams are analyzed by a committee that determines the actions to be executed on each priorized non-conformance, besides forming a multi-functional group to act on the corrective action. After priorizing the non-conformance, all the processes for corrective action, including the formation of the teams and the registration of the actions taken, are registered in the corporative system of corrective action of the company, using the #8D# methodology for the resolution of the problems. Among the results obtained with the application of the proposed methodology, it can be pointed out the large amount of corrective actions that have been executed, and also those actions that are underway. Moreover, the dissemination of the process of corrective action in the company, since it is verified the importance of an effective analysis of the causes of the non-conformances in order to eliminate them, by registering the actions in a system in which everyone in the company can visualize and keep track of them