Fatores críticos de sucesso na implantação de sistemas de gestão empresarial: estudo de caso na Datasul

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O presente trabalho trata da questão dos fatores críticos de sucesso em projetos de implantação de sistemas ERP, considerando as suas específicas fases e pretende colaborar para o aprofundamento no conhecimento sobre a implantação desses sistemas através do desenvolvimento de uma sistemática que permita conhecer os fatores críticos de sucesso mais importantes para cada fase do projeto. Considerando que participar da economia digital é uma condição para as empresas subsistirem e por isso vêm realizando significativos investimentos em projetos de implantação de sistemas ERP, que por sua vez vem apresentando baixas taxas de sucesso. A fim de estabelecer um quadro de referência para guiar a realização deste estudo foi desenvolvida a fundamentação teórica conceituando os sistemas ERP, demonstrando as suas características e funcionalidades, os benefícios esperados, o cenário da implantação, a questão da mudança organizacional, a teoria de gerência de projetos, de fatores críticos de sucesso e metodologias de implantação de sistemas ERP. A pesquisa exploratória, descritiva, com abordagem qualitativa e quantitativa, tendo como forma o estudo de caso, utilizou de diversas técnicas de coleta de dados. Entre os resultados obtidos destaca-se a sistemática para a implantação de sistemas ERP objetivo principal deste trabalho, além da apresentação e análise dos benefícios alcançados nos projetos avaliados