Sistema de inteligência competitiva de marketing como uma ferramenta de gestão para as instituições de ensino superior privadas

Tese (doutorado) - Universidade do Estado de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoA competição em um mercado tão disputado como o do ensino superior, em que a eficiência, a eficácia e a efetividade da administração, objetivam qualidade do trabalho acadêmico, tornou-se fundamental, principalmente numa época de mudanças profundas e rápidas que desafiam as universidades, em um ambiente competitivo. Sendo assim, a respeito da necessidade de se estabelecer vantagens competitivas em uma IES, cada vez mais, os gestores se apóiam em uma prática denominada Inteligência Competitiva, em que os profissionais de inteligência coletam, analisam e aplicam, legal e eticamente, informações relativas às capacidades, às deficiências e às intenções de seus concorrentes e clientes, monitorando os acontecimentos do ambiente geral. Este estudo mostra, sob diversos ângulos, a dinâmica do tratamento das informações estratégicas, como uma função organizada e metodológica de inteligência, aplicada às organizações do conhecimento. Apresenta, também, a importância do Sistema de Inteligência Competitiva de Marketing como uma ferramenta estratégica para os gestores na tomada de decisões. A pesquisa de campo, foi realizada em Instituições de Ensino Superior, em Curitiba, evidencia que os gestores não estão utilizando as informações de forma eficiente, mas a vêem de como fundamental importância para auxiliar na administração da organização. Finalmente, a pesquisa mostra, ainda,que eles estão interessados em implantar um Sistema de Inteligência Competitiva de Marketing para auxiliar no gerenciamento da organização, por estarem conscientes de que a informação é um elemento, um ingrediente, de suporte ao processo decisório