Um modelo para análise de programas de qualidade na indústria

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Pela falta de disponibilidade financeira, supõe-se que o consumidor passou a ser mais exigente quanto ao item Qualidade. Ele identifica primeiramente suas condições financeiras e depois escolhe o produto, ou insumo, que seja melhor possível, mediante seus critérios. O processo de convencimento de que o produto seja bom, com Qualidade, passa pela análise da sua capacidade de compra