Delineamento de um sistema de informações gerenciais para cooperativas que atuam no segmento de planos de saúde baseado na metodologia Balanced Scorecard

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O presente trabalho propõe o delineamento de um sistema de informações gerenciais para a avaliação de desempenho de cooperativas que atuam na área de planos de saúde, baseando-se na metodologia BALANCED SCORECARD e utilizando como modelo hipotético indicadores para a Unidade de negócios Unimed na região de Santa Catarina. São descritos os principais conceitos relacionados com o assunto, mais especificamente, a abordagem do trabalho se dá demonstrando as necessidades relacionadas com sistemas de informação/inteligência competitiva, à metodologia Balanced Scorecard e à apresentação das principais características das cooperativas que atuam na área de planos de saúde. O assunto principal se refere à apresentação da definição de um modelo de sistema de informação que permite a avaliação de desempenho para as cooperativas de saúde, baseado nos indicadores criados, usando a metodologia Balanced Scorecard. Os indicadores criados para o desempenho proposto da atividade abrangem os de aprendizado e crescimento, os financeiros, os de clientes, os de processos e o de responsabilidade social, este último criado especificamente para atender à característica das cooperativas de saúde. O diferencial deste modelo consiste em ter como base a metodologia Balanced Scorecard, utilizando indicadores tradicionais, ou seja, financeiros e não financeiros que tratam dos processos, relacionamento dos clientes e inovação, fortalecendo, dessa forma, a comunicação da estratégia da empresa em todos os níveis da organização e facilitando uma análise de desempenho global assim como revisão das estratégias e plano de ação com o comprometimento de todos os colaboradores