A tecnologia da informação como instrumento de estratégia competitiva: o caso do uso de postos avançados por uma unidade de tecnologia da informação

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O objetivo deste trabalho é construir um referencial teórico que possibilite analisar a estrutura organizacional da atividade de Tecnologia da Informação (TI), caracterizando estrutura, organização e forma de prestação de serviços envolvendo as unidades de apoio, aqui denominada de PA - Postos Avançados, cujo a principal função é o de apoiar a atividade de TI nas Unidades de Negócios. O estudo apresenta os principais problemas apontados pelo uso da tecnologia de postos avançados contextualizado como um modelo de prestação de serviços. Para a validação das premissas desenvolvidas nesta dissertação, foi efetuado um estudo de caso dentro de uma Unidade de Negócio de uma grande empresa brasileira de energia, especializada na prestação de serviços de tecnologia da informação, situada no município de Salvador no Estado da Bahia. Assim, o trabalho apresenta a revisão de literatura sobre estrutura organizacional, tecnologias da informação, sistemas de informação, dado, informação, intranet, internet e postos avançados. Posteriormente, apresenta-se um estudo de caso sobre a utilização de postos avançados pela unidade de negócio de tecnologias da informação, abordando as questões propostas na pesquisa. O estudo conclui que o uso de Postos Avançados exige uma estrutura acertiva, com padrões, procedimentos e responsabilidades bem definidos