Gestión de Calidad Total en la Secretaría de Extensión Universitaria de la Universidad Tecnológica Nacional República Argentina

La función de extensión cobra particular significación en la creación y multiplicación de vínculos con la sociedad que da sustento a la Universidad Pública, no sólo para transferir conocimientos sino también para aprender, reflexionar e interactuar con la misma, su comportamiento y necesidades. La interacción con la sociedad facilita la elaboración de respuestas eficaces y a la vez contribuye a enriquecer la docencia y la investigación. Es un gran desafío, para los que tenemos la responsabilidad de conducir la gestión de extensión de una universidad pública, implementar estrategias eficaces que consigan, realmente, poner a la universidad al servicio de la sociedad. El presente trabajo tiene por objeto presentar el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) desarrollado en la Secretaría de Extensión Universitaria (SEU) de la U.T.N. Este SGC se comenzó a implementar en la SEU en marzo de 2003, identificándose a la Norma ISO 9001:2000 como la alternativa más adecuada para nuestra organización, luego de evaluar otras, como por ejemplo la reingeniería de procesos. Sin embargo, con el tiempo se fueron aplicando parcialmente algunos principios de la reingeniería, particularmente en el rediseño de algunos de nuestros procesos. En nuestro caso, la Alta Dirección está representada por el Secretario de Extensión Universitaria. El alcance del SGC es la gestión de la SEU, e incluye todos los procesos desarrollados en la misma. La certificación de nuestro sistema de gestión de calidad, a través del reconocimiento otorgado por un ente certificador internacional, no fue un objetivo en si mismo, sino que nos propusimos que fuera la consecuencia natural de una manera ordenada, sistemática y eficiente de trabajar