Um modelo de avaliação de desempenho da distrubuição física

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Não há dúvida de que as atividades logísticas vêm ganhando crescente importância nos negócios ultimamente, independentemente da indústria que se queira analisar. Em função disso, são grandes os benefícios para aquelas organizações que, saindo à frente, desenvolvem com maior eficácia as suas atividades logísticas, ganhando notória vantagem na competição com seus pares. No entanto, faz-se necessário o entendimento por parte das empresas, da necessidade de que a logística seja gerenciada como um sistema, flexível porém conectado, integrado. Nesse sentido, os sistemas logísticos devem buscar atingir a sua Efetividade, que nada mais é do que a sinergia resultante da sua eficiência interna e da sua eficiência externa. Contudo, só é possível conhecer a Efetividade de um sistema logístico, se a ele for aplicado algum processo de avaliação de desempenho, capaz de mensurar as atividades componentes desse sistema. Assim, este trabalho procura reforçar a idéia de que, para que as organizações possam vir a obter performances positivas de seus sistemas logísticos, necessitarão prever em seu escopo, forçosamente, processos de avaliação de desempenho compreendendo as inúmeras atividades que compõem estes sistemas logísticos. Através da análise de diversas abordagens tratando da avaliação do desempenho logístico, criou-se a base para a formulação da proposta de um modelo de avaliação do desempenho de um canal de distribuição, onde se procurou avaliar o Nível de Serviço ao Cliente na distribuição física, caracterizando desta forma, uma mensuração da Eficiência Externa do sistema analisado. There is no doubt that the logistic activities have recently become increasingly important, independently from the industry to be analyzed. For this reason, there are great benefits for those organizations that, getting ahead of the others, develop their logistic activities more efficiently, thereby obtaining significant advantage over their competitors. However, it is necessary for the companies to understand that logistics need to be managed as a system - flexible, but integrated. In this sense, the logistics systems must aim at achieving its effectiveness, which is simply the resulting synergy of its internal and external efficiency. Nevertheless, it is only possible to know the effectiveness of a logistic system if a performance evaluation process is applied to such a system, so that the activities that are part of the system can be measured. Thus this research aims at reinforcing the idea that for the organizations to obtain positive performances of their logistic systems they need to include, necessarily, performance evaluation process covering the various activities that form these logistic systems. Through the analysis of several approaches concerning the evaluation of logistic performance, a basis for a proposal of a model of a performance evaluation of a distribution channel was created. By using this model, the level of customer service in the physical distribution was evaluated, characterizing, in this way, a measurement of the External Efficiency, of the analyzed system