Criação de valor de marca: estudo de caso no Banco do Brasil

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Esta pesquisa aborda o tema criação de 'Valor de Marca', também dito na literatura mercadológica, como Brand Equity. O valor de uma marca depende de uma relação dinâmica e multifacetada entre produtores e consumidores. Conhecer o valor da marca é fundamental para entender como utilizá-la, defendê-la, expandi-la para novas áreas ou ajustá-la para que ganhe força com seus públicos estratégicos. Com o objetivo de analisar a criação de valor proporcionada pela marca corporativa do Banco do Brasil, foram elucidados os principais conceitos envolvidos, selecionados e descritos três modelos de gestão de marca de autores renomados e elaborado um instrumento de pesquisa com os principais componentes que criam 'Valor de Marca'. A aplicação desse instrumento permitiu aferir o nível de atendimento da proposta de valor da marca BB aos componentes que criam valor para uma marca. Permitiu, também, conhecer as estratégias delineadas para a marca BB (futuro), entender o processo de criação de valor da marca (passado) e registrar seu estágio atual de performance (presente). O resultado permitiu, ainda, sinalizar os pontos a serem aprimorados ou desenvolvidos de forma a garantir que esta marca continue contribuindo positivamente para o resultado da Empresa