Utilização da internet pelas empresas de Maringá sob a ótica de web sites

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.A Internet, uma das mais recentes e maiores inovações no campo da Tecnologia da Informação, está transformando o mundo empresarial ao conectar eletronicamente milhões de pessoas em todo o globo. A World Wide Web, a parte gráfica da Internet, tem o potencial de mudar radicalmente a forma pela qual as empresas interagem com seus clientes. Diante deste cenário, este trabalho objetiva verificar se as empresas de Maringá estão utilizando os recursos oferecidos pela WWW, com vistas ao comércio eletrônico. Para alcançar os objetivos propostos, esta pesquisa possui enfoque exploratório, descritivo, qualitativo e quantitativo. O método adotado foi o estudo de caso, sendo a pesquisa realizada em uma amostra de empresas maringaenses. Os resultados evidenciam que a quase totalidade das empresas maringaenses que compõem a amostra estão simplesmente apresentando em seus sites seus produtos e/ou serviços, sem tirar vantagem de toda a gama de possibilidades interativas que a Web oferece, fazendo com que estes sites sejam utilizados como uma forma de propaganda on-line. Assim, a Internet está sendo utilizada como uma "mídia de massa" tradicional, não oferecendo a possibilidade de efetuar pedidos e concluir a transação on-line e não realizando, desta forma, o comércio eletrônico. Além disso, as empresas estão deixando de se concentrar naquilo que provavelmente é o maior fator de rentabilidade on-line: construir relacionamentos duradouros com clientes, o que conduziria à realização do verdadeiro e-business