Percepções dos princípios da qualidade total e da qualidade de vida no trabalho em um processo de certificação do sistema da qualidade de uma empresa de autopeças

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em AdministraçãoAnálise da percepção dos funcionários de uma empresa de autopeças sobre os princípios da Qualidade Total e os princípios da Qualidade de Vida no Trabalho, em um processo de certificação do sistema de qualidade. Estudo de caso com duas coletas de dados em momentos distintos, antes e após a certificação do sistema de qualidade. Como resultado, obteve-se melhoria nos indicadores de Qualidade Total e de Qualidade de Vida no Trabalho, entendendo-se que o processo de certificação funcionou como catalisador paras as ações na empres