Desenvolvimento de um modelo para gerência do processo de provisionamento de serviços de comunicação de dados

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da ComputaçãoNo cenário atual de telecomunicações no Brasil as empresas operadoras estão migrando de um ambiente onde até recentemente as definições estratégicas de desenvolvimentos de novos serviços e de investimentos na rede de telecomunicações eram de responsabilidade da engenharia. Numa arena de competição, o mercado começa a exercer este papel eo cliente é o foco principal. A princípio o que parece ser fácil e óbvio de imlementar, encontra obstáculos pela dificuldade em visualizar de forma integrada os processos voltados à área de serviços de telecomunicações. O trabalho propõe um modelo, especificado na linguagem UML, para permitir uma visão de gerência do processo de aprovisionamento de serviços de comunicação de dados. Uma vez identificados os principais ofensores do processo atual de designação de facilidades e propondo uma visão integrada dos processos desenvolveu-se um modelo de avaliação de desempenho do processo de designação de facilidades. A modelagem, implementada no Arena Business Process, permite avaliar o impacto dos novos processos no tempo final do aprovisionamento