Sistemas logísticos integrados: um quadro de referência /

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.Durante muitos anos o Brasil manteve o mercado fechado e não houve uma preocupação de investir na empresa visando a melhoria de seus produtos e processos de forma a aumentar a satisfação dos clientes, entretanto a abertura do mercado trouxe muitas mudanças no ambiente das empresas. As empresas vem presenciando nestes últimos anos um aumento crescente no grau de exigências do mercado consumidor e também no nível de competitividade dos comércios interno e externo. Devido a estes fatores, as empresas para sobreviverem devem melhorar o seu desempenho global, oferecendo melhores produtos e serviços aos seus clientes. A logística representa um papel fundamental para atingir estes objetivos. Considerando sua relação com a estratégia da empresa apresentamos a Logística através de uma visão sistêmica, de forma a permitir o entendimento do sistema como um todo, permitindo que as empresas sejam capazes de estruturar sistemas logísticos que as possibilitem alcançar altos níveis de competitividade