O impacto dos requisitos fixados pelo cliente na produção de software

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Este trabalho apresenta uma metodologia para auxiliar o planejamento de desenvolvimento de software levando em consideração os desejos dos clientes. Para isso, utilizou-se o QFD (desdobramento da função qualidade) como ferramenta base para formulação de uma metodologia que possibilite quantificar o impacto desses desejos na produção de software. Através da aplicação do modelo proposto, é possível identificar os requisitos de qualidade mais importantes, os processos e partes do produto mais críticos em relação àquilo que se deseja e a necessidade de investimentos em recursos humanos e de infra-estrutura. Isto pode ser observado na apresentação de uma aplicação realizada no desenvolvimento de um software para bibliotecas, onde demonstrou-se detalhadamente todas as etapas e os resultados obtidos. Conclui-se que os requisitos fixados pelos clientes impactam nas várias etapas de desenvolvimento de um produto exigindo uma detalhada análise de viabilidade técnica, econômica e estratégica para sua implementação