The role of social media as a channel of communication with the tourist community in Slavonia

Uloga društvenih medija u zadnjih nekoliko godina značajno raste te njenu važnost prepoznaje sve više organizacija i tvrtki. Sve je više organizacija koje prepoznaju prednosti društvenih mreža i koriste ih kako bi povećale svoju prisutnost i predstavile se kod potencijalnih korisnika i klijenata. Komunikacija putem društvenih medija znatno se razlikuje od komunikacije tradicionalnim medijima. Ovim radom nastojala se utvrditi uloga društvenih medija u komunikaciji turističkih zajednica u Slavoniji. U radu su prikupljeni podaci o upotrebi društvenih mreža među turističkim zajednicama Slavonije te je provedeno anketno istraživanje s predstavnicima 15 turističkih zajednica iz Slavonije. Analiza profila na društvenim mrežama pokazala je povremenu aktivnost turističkih zajednica na društvenim mrežama, najčešće u vrijeme događanja projekata turističkih zajednica. Praktični dio rada obuhvaća istraživanje o ulozi društvenih medija u komunikaciji turističkih zajednica u Slavoniji. Rezultati istraživanja pokazuju kako su internet i društvene mreže najvažniji alat u komunikaciji s stranim turistima, dok su tradicionalni mediji više korišteniji za komunikaciju sa lokalnim turistima. Isto tako je vidljivo kako turističke zajednice najviše koriste društvene mreže Facebook, Instagram te YouTube za privlačenje novih turista i predstavljanje novih projekata na kojima trenutno rade. Radom se utvrdilo da su turističke zajednice u Slavoniji prisutne na društvenim mrežama, no da ima još puno prostora za napredak i poboljšanje komunikacije.The role of social media has increased significantly in the last few years and its importance is recognized by more organizations and companies. There are more and more organizations who recognize the benefits of social networks and how they are used to increase their presence and to be more presentable to potential users and customers. Communication via social media is significantly differentiated from traditional media. This paper sought to determine the role of social media in Slavonia’s tourist boards' communications. The author also collected profile data from social networks of tourist boards and conducted survey research with 15 tourist offices representatives. The analysis of profiles of social networks showed occasional activity of the tourist community on social networks, most frequently at the time of events and projects of tourist boards. Practical part of the work includes research on the role of social media in communication of tourist boards in Slavonia. The research results show that the Internet and social networks are the most important tool in communicating with foreign tourists, while traditional media is more widely used in communication with local tourists. It also shows that the tourist boards mostly use social network like Facebook, Instagram and YouTube to attract new tourists and for the presentation of new projects . The paper found that the tourist community in Slavonia is present on social networks, but that there is still much room for improvement and better communication