Tato práce se zabývá problematikou reportingu jako nástroje pro tvorbu uceleného systému dat a ukazatelů o vypovídajících činnostech dané společnosti ve srozumitelné a uživatelsky ucelené formě. Dále demonstruje pomocí praktického využití příkladů a forem reportů, jak poukázat na zásadní a často se opakující nedostatky a chyby při užití obchodních informací. Na základě podrobných analýz jsou vyhodnoceny vybrané reporty a jsou zformulována doporučení umožňující zefektivnění procesu při reportování. Vybrané reporty jsou doplněny o řadu nových informací, které umožní zkvalitnit řídící proces a tím vedou k úsporám. Tyto úspory jsou detailně rozebrány v jednom z doporučení práce na zavedení CRM IS.This work deals with reporting as a tool for the...